关于加强酒店民宿诚信经营
提升服务品质的倡议书
今年央视春晚在宜宾设立分会场，必将为宜宾旅游业带来更多发展机遇。酒店民宿作为旅游业的重要组成部分，是展示城市形象、服务游客的重要窗口，也是推动文旅消费、促进经济发展的重要力量。现向全体会员单位发出以下倡议：
一、坚持诚信经营，维护市场秩序
1.明码标价，杜绝随意涨价
严格执行价格公示制度，节假日期间合理定价，坚决抵制“天价房”“临时加价”等损害消费者权益的行为，原则上节假日期间执行房价不超过平常成交均价的1.5倍。
2.透明消费，拒绝隐性收费
清晰标注服务项目及费用（如清洁费、早餐费等），避免诱导消费或隐藏相关消费条款。
3.履行承诺，保障预订权益
确保网络平台及自有渠道的房源信息准确，不超售、不无故取消订单，妥善处理客户退改需求。
二、提升服务品质，优化客户体验
1.加强安全卫生管理
严格落实一人一证登记和未成年入住“五必须”制度，加强安全巡查，实行会客登记制度，发现可疑情况及时报告。严格执行客房清洁消毒标准，做到一客一换。确保消防、应急通道、监控、电梯、空调、卫浴等设施设备完好。
2.提供人性化服务
针对家庭、商务等不同客群需求，提供差异化服务（如儿童用品、延迟退房等），设立24小时服务热线，快速响应客户诉求。
3.抓好人员培训
增加临时人员以应对客流高峰，培训前台、保洁、安保等服务人员，提升服务水平。
三、加强行业协作，共担社会责任
1.共享资源，互助共赢
在房源紧张时，积极协调周边同行，协助安置旅客，避免“无房可住”的窘境。
2.绿色经营，倡导可持续发展
减少一次性用品浪费，推广垃圾分类、节能节水措施，践行环保理念。
3.维护城市形象
主动为游客提供本地旅游指南、交通提示等便民信息，展现热情好客的城市风貌。
四、健全应急机制，防范经营风险
1.制定节假日应急预案
针对客流高峰、设备故障、突发舆情等问题，提前演练应对方案。
2.保障员工权益
合理安排员工轮岗，避免过度加班，落实节假日薪酬福利，提升团队凝聚力。
五、共建行业口碑，推动长期发展
高度重视客户反馈，及时处理投诉，主动解决问题。不以虚假宣传等手段扰乱市场秩序，共同维护行业良好竞争环境。
以上倡议，希望协会会员单位长期坚持、常态落实，切实做到以诚信为本、以服务为魂，尤其在重大节假日期间为游客提供安心、舒心、放心的住宿体验，为宜宾文旅高质量发展作出更大贡献！
宜宾市文化旅游协会
2026年2月2日
【正文完 】
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编辑： 范宾丨责编：小站长 丨编审： 殷靖翔
监制：易强
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