我开网店也有一年多了，卖的都是老家的土特产，粉条、干货这些，都是自家亲戚手工做的，干净又实在。开网店这一年多，啥事儿都遇到过，有难缠的顾客，收到货鸡蛋里挑骨头，就为了砍价；有粗心的顾客，地址填错了，反复打电话催着改；也有爽快的顾客，拍单付款一气呵成，收到货还会主动给个好评。可唯独昨天，拆那个退货包裹时，我整个人都暖到了，活这么大，开网店这么久，第一次遇到这么友善、这么讲良心的顾客。
事情是1月26号前后发生的，后来齐鲁晚报的记者还联系过我，问了当时的情况，我才知道，原来这么一件小事，也能被这么多人看到。其实现在回想起来，那天和平常也没什么不一样，一大早我就到了仓库，先回复了线上顾客的留言，然后就开始拆快递、打包发货，忙得脚不沾地。
开网店的都知道，每天除了打包发货，拆退货包裹也是常态。有的顾客收到货不满意，有的觉得不合口味，有的只是单纯不想要了，只要符合退货规则，我们都会爽快同意，毕竟做生意，难免有不如意的时候，互相体谅一下就好。我本来以为，昨天拆的那些退货包裹，也和往常一样，拆开、检查、登记，然后安排退款，可没想到，其中一个不起眼的小包裹，给了我一个大大的惊喜，也暖了我一整天。
那个包裹不大，轻飘飘的，外面裹着一层普通的快递袋，上面印着我们店铺的地址，一看就是顾客退货回来的粉条。我当时也没多想，随手拿起剪刀，小心翼翼地剪开快递袋，准备把里面的粉条拿出来，检查一下有没有破损，然后就给顾客办理退款。
可当我把手伸进快递袋，摸到里面的东西时，却愣了一下。除了我们家卖的那袋粉条，里面还多了一个小小的塑封袋，摸起来硬硬的，还有点硌手。我心里犯嘀咕，这顾客退货，怎么还往里面放别的东西？是不小心放进去的，还是有什么别的意思？
我连忙把塑封袋和粉条一起拿了出来，放在桌子上，仔细看了看那个塑封袋。塑封袋很小，是那种透明的，能清楚地看到里面的东西——两枚一元的硬币，干干净净的，没有一点污渍，安安静静地躺在塑封袋里。除此之外，塑封袋旁边，还放着一张小小的纸条，纸条是那种很普通的便签纸，上面用黑色的签字笔，写着几行工整又清秀的小字，字数不多，却看得我心里一暖。
我拿起纸条，认认真真地看了一遍，上面写着：“老板您好，粉条我试吃了一点点，味道很不错，就是家里人不太习惯这个口感，所以只能退货啦。试吃的那一点，不值什么钱，补您2元钱，麻烦您查收一下，谢谢老板，祝生意兴隆！”
看完纸条上的字，我整个人都愣住了，手里拿着那两枚硬币和纸条，半天没反应过来。说实话，开网店一年多，我收到过各种各样的退货，有顾客故意刁难，说产品不好，要求全额退款，还得我们承担运费；有顾客退货时，把里面的产品弄坏，却反过来怪我们包装不好；也有顾客收到货，吃了一大半，然后以“不好吃”为由退货，我们也只能认栽。可我从来没有遇到过这样的顾客，试吃了一点点粉条，竟然还特意补了2元钱，还写了一张这么客气、这么暖心的纸条。
我把那两枚硬币从塑封袋里拿出来，放在手里摩挲着，硬币暖暖的，传到我的指尖，也暖到了我的心里。其实我们家的粉条，都是手工制作的，一袋也不贵，也就十几块钱，顾客试吃一点点，根本不值什么钱，哪怕不补这2元钱，我们也不会有任何意见，更不会去计较。毕竟，试吃本来就是很正常的事情，顾客买回去，肯定要先尝尝合不合口味，不合口味退货，也是情理之中的事。
可这位顾客，却这么细心，这么讲良心，仅仅是试吃了一点点，就特意补上2元钱，还特意写了一张纸条，解释原因，表达歉意，甚至还不忘祝我们生意兴隆。这份真诚，这份体谅，真的太难得，也太让人感动了。
我连忙打开电脑，找到这个顾客的订单信息，想在线上联系一下她，跟她说一声，不用补这2元钱，试吃一点点没关系，也想好好谢谢她的体谅和友善。可我翻遍了整个聊天记录，却发现，这位顾客从拍单、付款，到申请退货，全程都没有和我们说过一句话，没有咨询过任何问题，也没有留下任何多余的留言，就这么安安静静地拍单、收货、试吃、退货，然后悄悄留下2元钱和一张暖心的纸条，不声不响，不求回报。
那一刻，我心里又感动又愧疚。感动的是，在这个快节奏的时代，还有这么友善、这么讲良心的顾客，懂得体谅我们做生意的不易；愧疚的是，我们甚至没有机会，亲口对她说一声谢谢，也没有机会，把这2元钱退给她，毕竟，那一点点试吃的粉条，真的不值2元钱。
我身边的店员，看到我拿着硬币和纸条，一脸感动的样子，也凑了过来，看完纸条上的字，也忍不住感慨：“现在这样的顾客，真的太少了，太友善了，咱们开网店这么久，还是第一次遇到这样的人。”我点了点头，心里满是感慨，是啊，第一次遇到，这么温暖，这么让人动容。
后来，我把那两枚硬币小心翼翼地收了起来，没有花掉，也没有随便放着，而是放在了我的办公桌抽屉里，和那些顾客给的好评卡片放在一起。我想把这份温暖珍藏起来，每当我遇到难缠的顾客，感到疲惫、感到委屈的时候，就拿出来看看，想想这位友善的顾客，想想这份不期而遇的温暖，就觉得，所有的辛苦和委屈，都值得了，也有了继续坚持下去的动力。
其实做生意这么久，我一直坚信，真诚待人，互相体谅，才能走得更远。我们用心做好每一份产品，真诚对待每一位顾客，哪怕遇到退货，也始终保持耐心和体谅，而这位顾客，也用她的友善和真诚，给了我最温暖的回应。
我后来又仔细看了看那个退货回来的粉条，袋子很完整，只是打开了一个小口，看得出来，顾客确实只是试吃了一点点，很珍惜我们的产品，也很尊重我们的劳动成果。不像有些顾客，退货的时候，把产品弄得乱七八糟，甚至吃了一大半，还理直气壮地要求全额退款。
那天，我因为这个小小的包裹，心情好了一整天。打包发货的时候，嘴角都是带着笑意的，回复顾客留言的时候，也比平时更有耐心了。我甚至在想，这位顾客，一定是一个很温柔、很善良、很懂得体谅别人的人，她的生活，也一定充满了温暖和善意。
后来，齐鲁晚报的记者联系到我，问我当时的情况，我就把拆包裹时的心情，还有纸条上的内容，一五一十地告诉了记者。我说，开网店一年多，第一次遇到这么友善的顾客，这份温暖，我会一直珍藏着，也会带着这份温暖，继续用心做生意，真诚对待每一位顾客。
我至今都不知道，那位顾客是谁，家住哪里，是什么样子，我们甚至没有一次线上交流，可她留下的那两枚硬币、一张纸条，还有那份藏在细节里的友善和体谅，却深深印在了我的心里，成为了我开网店生涯中，最温暖、最珍贵的回忆。
我后来还是按照正常流程，给那位顾客办理了全额退款，没有扣下那2元钱。我知道，这2元钱，对那位顾客来说，可能不算什么，但对我来说，却是一份沉甸甸的温暖和信任。我也在退款备注里，写下了一句谢谢，希望她能看到，也希望她能知道，她的友善，我们收到了，也铭记于心。
现在，每当我整理退货包裹的时候，都会下意识地多留意一下，心里也会悄悄期待，会不会再遇到这样友善的顾客，再收到这样温暖的惊喜。哪怕没有，那位顾客留下的温暖，也足够支撑着我，一直用心做好每一件事，真诚对待每一个人。
来源：齐鲁晚报、河南手机报、宁波晚报
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