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做销售最憋屈的不是报价被砍,而是明明价格很厚道,客户却说"我再考虑考虑"。
这事儿我琢磨了十几年,发现问题从来不在价格上——而在人心里那杆秤上。
一、成交不是说服的艺术,是让人安心的技术
太多人把销售当成辩论赛,非得把客户怼到哑口无言才算赢。结果呢?赢了道理,丢了买卖。
真正的成交高手,从不急于"成交"。
他们像老掌柜站柜台,不吆喝,不催促,就那么稳稳地坐着,客人自然愿意踏进来,坐下来,最后心甘情愿地掏腰包。
这背后的门道就一个字:信。客户信你了,你报价高两成他也认;不信你,你白送他都嫌占地方。
二、六个让人卸下心防的实在招数
1. 权威不是头衔,是让人"看得见"的分量
别光在名片上印"总监""创始人"。真正的权威,是客户刷到你写的行业分析,是他在群里看到有人@你请教问题,是他搜索关键词时你的文章排在最前头。
我见过卖茶叶的小老板,天天拍"如何鉴别香精茶"的短视频。三年下来,不说名字,本地茶客都认那张脸。这叫什么?这叫无声的招牌,比喊破嗓子管用十倍。
2. 专业是让客户"听不太懂但觉得对"
高手讲专业,从不掉书袋子。他们会打个比方:"您这情况,就像旧房子的水管,表面看是龙头滴水,实际是墙里管子锈了。现在换龙头便宜,过半年墙泡烂了,花的可是现在的十倍。"
客户未必真懂,但他懂了"这人看问题比我深"。这就够了。
3. 背书要找"活人",别堆死证书
满墙的奖状不如一个真人真事。我认识个做企业培训的,每次谈单必带一位"老客户"——不是托,是真客户,愿意花十分钟跟 prospects 聊聊"当时为什么选他,后来省了多少事"。
活人一张嘴,胜过你自吹自擂一百句。
4. 价值要"称"给客户看
别只说"我能帮您提升业绩"。算笔细账:"您现在获客成本是三百,我帮您降到两百;您一个月一百个客户,这就是省一万。一年呢?十二万。我的服务费才多少?三万。这笔账,您自己算。"
数字不会撒谎,客户心里的小算盘,你得帮着他拨。
5. 干货要像"下饵",香得让人惦记
最笨也最聪明的办法:先给甜头。写本小册子《避坑指南》,做个免费诊断工具,开几场直播讲真东西——注意,是真东西,不是广告 disguised as 内容。
我观察过,舍得先吃亏的,后头都赚大了。为啥?客户吃了你的米,欠了你的人情,下次真需要时,第一个想到的就是你。
6. 陪伴是最狠的杀手锏,慢但致命
这一条,十个销售九个做不到。客户说"暂时不需要",大部分人转身就去追下一个目标了。高手怎么做?逢年过节一条不带广告的问候,行业里出大事了第一时间分享见解,甚至客户公司招人,他帮着留意简历。
一年后再看,当初那个"没需求"的客户,成了最忠诚的大户。人心都是肉长的,你把他当回事,他把你当自己人。
三、说到底:生意是人情世故,数字只是表象
这六个法子,拆开了用也管用,合起来用更厉害。但根子上是一件事:你得真心觉得,客户的事儿比你的提成重要。
我见过太多人,学了一肚子技巧,用起来油腻腻的,反倒把人吓跑了。为啥?心术不正,手艺再好也是花架子。
反过来,哪怕只会其中一两招,只要是实打实为客户着想,日子久了,口碑就像滚雪球。到时候不用你找客户,客户带着客户来找你。
【结语】这年头,聪明人太多,靠谱人太少。
你选做哪一种?
我是赢销参谋大赢,每天只研究一件事,那就是卖卖卖!
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