转自：新华财经
2026年，海南自贸港迎来封关运作后的首个春运，琼州海峡客流车流持续攀升，公开信息显示，2月3日春运第二日，琼州海峡客滚运输单日发班量达到338航次，已超过历年春运最高峰单日发班337航次的纪录，创历史新高。作为琼州海峡客滚运输的主力军，海南海峡航运股份有限公司以“数字化赋能”为核心抓手，通过数字化手段破解客滚运输难题、提升服务质量，全力应对春运高峰挑战，保障运输通道的安全、畅通与高效。
在系统迭代升级方面，海峡股份深度定制开发全新轮渡生产管理系统，统筹各港区智能化设备运行管控。对内实现与智能调度、中控系统等核心平台互联互通，对外完成与海关、公安等监管单位信息双向对接，构建一体化智能化数字化生产作业体系，全面支撑春运期间港口高效运转。
在多维运维发力环节，海峡股份启动全面数字化保障工作，从设备设施巡检到智能系统优化，确保春运期间琼州海峡运输畅通高效。具体措施包括对机房、核心系统及网络链路进行全面检查加固，扩增服务器与带宽资源以强化并发处理能力，优化防火墙策略拦截异常访问，并实行7×24小时应急值守，提前制定应急预案，确保故障快速处置。
智能服务延伸方面，海峡股份以客户体验为中心，优化全预约过海模式，上线往返套票、候补购票功能，实现“一键购票、按点出发、无感通行”的便捷体验。同时推出AI智能客服系统，深度适配客滚运输全业务逻辑，针对票务管理、港口流程等场景提供精准应答与24小时全时段咨询服务，大幅提升客服效率与响应质量。
数智赋能守初心，封关护航暖归途。春运将至，海峡股份已做好充分准备，从智能系统高效协同到贴心服务升级，每一项数字化举措都承载着对旅客平安顺畅出行的承诺。海峡股份将不断提升数字化、智能化水平，发挥琼州海峡客滚运输龙头企业引领作用，助力海南自由贸易港建设。（叶文华）
编辑：马萌伟
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