潇湘晨报。

据《潇湘晨报》2月4日报道，春运正式开启后，候补购票成为不少人关心的话题。有网友发帖称在12306创建了多个订单，已经垫付了四千多，订单显示退款至支付宝，但自己并未用支付宝支付，微信也未收到退款。

《潇湘晨报》就此事致电12306客服，客服称在12306进行候补的订单退款将在7个工作日(不含周末和法定节假日)返还到原支付账户。在第三方平台我们这边不掌握，客服表示在第三方平台进行的订单需联系相应平台。

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客服提醒：使用第三方平台候补车票会影响自己本人在官方平台的候补车票。如果您是在官方平台没有使用其他平台去候补车票，我们会按照候补的顺序有余票的情况下去兑现。候补人数多也会考虑加开列车，候补订单会优先考虑只用官方平台下单的订单吗？该客服表示了肯定。如果您是在官方平台没有使用其他平台去候补车票，我们会按照候补的顺序去，有余票的情况下会给您兑现。

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