中国商报（记者 喻悦 文/图）“平时每天也就服务两家客户，从上个月开始订单都排满了，这是我今天的第三单，晚上还有一单。”京东家政保洁员张阿姨一边背着重重的工具包赶路，一边念叨着近期的工作计划，“春节前的订单公司有补贴，所以我准备一直‘连轴转’干到腊月二十八（2月15日）再回家。”
京东家政保洁员张阿姨。
新春扫尘有除旧迎新传统的寓意，承载着人们对新年新气象的美好期盼。临近春节，家政服务行业热度如何？有哪些新变化？
供需双方趋向年轻化
随着春节临近，各平台家政需求显著提升。从全屋深度清洁到家电拆洗、收纳整理，各类订单集中，部分预约单已排至春节假期后。
在某家政服务平台上，春节前的保洁订单已全部约满。
美团数据显示，近两周，“家政”关键词搜索量环比增长超158%，评论讨论量环比增长82%。细分需求来看，保洁类服务增长最为迅速。在社交平台上，“家政市场爆单了”“春节前预约保洁太难了”等话题频上热搜。为应对需求高峰，各大家政公司通过补贴激励、异地招聘、优化调度等举措保障供给。
从消费群体来看，《2025年家政服务行业调查报告》显示，中青年群体已成为消费主力军，占比超50%。驱动他们下单的三大主要原因分别为：应对家庭特殊时期的需要（如年前大扫除等）、自认某些家务技能不足，以及日常工作繁忙无暇顾及。
此外，近年来，数字化服务持续融入家政行业，京东、美团、滴滴等互联网大厂也在加快布局。消费者可通过手机应用、电商直播间、短视频平台等渠道轻松下单，享受高效便捷的家政服务。
值得关注的是，随着就业观念的转变，家政服务从业者的年轻化趋势也日益明显。对此，张阿姨深有体会。
张阿姨正在客户家中打扫厨房。
“这两年参加公司培训感觉多了不少年轻面孔，一问都是90后、00后的同行。”张阿姨感慨道，“年轻人学习能力强、接受新事物快，确实不一样！”
58到家数据显示，今年春节假期，平台将有超过260万名劳动者参与服务，其中45岁以下劳动者占比同比提升两个百分点。
家政服务更专业更精细
随着家政服务行业的不断发展，需求细分已成为市场主流趋势，家政服务的“春节清单”正变得越来越长。与以往偏重“全屋大扫除”不同，消费者今年更倾向于重点区域的深度清洁。
58到家数据显示，新上线的“深度保洁擦玻璃”服务订单周环比增长6.3倍，油烟机清洗订单月环比增长132%，窗帘清洗也同步走热，订单量月环比增长近2倍。据京东家政数据，春节前高峰时段，擦玻璃、油烟机清洗等订单较日常增长10倍以上。
除了擦玻璃、大扫除外，宠物专项保洁、收纳整理、床垫深层清洗等新兴服务成为市场新热点。消费者王女士表示，自己平时工作繁忙，所以在春节前特意预约了全屋收纳服务。“经过专业的收纳师整理后，每件物品都有了最合适的归宿，衣物按季节分类，零碎杂物各就各位，看起来特别清爽整洁。家里变得整整齐齐，我的心情也跟着明亮起来了。”
值得关注的是，家政行业的规范化程度也在持续提高。线上平台普遍要求保洁人员上门自带专业工具，部分商家还通过“全程保险”“星级服务人员”等保障，提升服务可信度；线下家政公司则加强岗前培训、统一配备工具，逐步告别了以往“游击队”式的零散服务，让消费者更放心。
相关培训体系也在逐步完善。例如，2025年，北京市人社局围绕家政行业细分领域需要，首次开发了母婴照护、幼儿照护、老年人照护、病人照护、家庭烹饪、家庭清洁、家电清洗7个模块的专项职业能力考核标准，并配套开发了高质量培训教材和课程，形成“北京家政”培训评价标准体系，建立了全市家政行业服务技能规范。
家政企业品牌化培育成效明显。以安徽为例，该省注重发挥重点企业示范带动作用，培育认定455家次星级家政服务企业和1213名星级服务人员、省级优秀家政服务企业80家次和优秀服务人员400名。推行员工制管理模式，员工制企业数量从2022年的47家增长至目前的217家，增长近4倍，实现了县区全覆盖。
行业迎来重磅政策支持
家政服务一头连着消费，一头连着民生，是串联起居民生活品质与社会就业保障的重要纽带。近年来，品质化家政需求持续攀升，成为拉动居民服务消费的新增长点、提升家庭生活幸福感的重要支撑。
国务院办公厅1月29日发布的《加快培育服务消费新增长点工作方案》对交通服务、家政、网络视听等重点领域进行集中部署，支持符合条件的家政服务企业创新服务模式、探索智慧化场景、拓展居家养老服务；对家政领域人力资源服务机构开展分级分类监管；开展家政服务职业技能专项培训行动，提升家政服务职业化水平；推动中介制家政企业向员工制转型，培育一批家政行业龙头企业。
商务部新闻发言人何咏前表示，下一步，商务部将继续配合相关部门，落实落细税费优惠政策，做好政策宣传解读，让更多含金量高的支持政策惠及更广大的家政企业，加快推动家政服务业高质量发展。
随着职业化的深入与培训体系的完善，政策红利正持续为家政市场注入规范化发展的确定性。站在辞旧迎新的时刻展望，一个专业化、精细化的行业轮廓已清晰可见。未来，家政服务将成为现代服务业提质升级与创造美好生活的关键一环。
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