近期，江西宜丰县“网事360”基层社会治理模式入选江西省智慧城市建设优秀案例。这一创新模式的背后，中国电信宜丰分公司提供了从平台建设到运行保障的全方位技术支撑，成为基层治理数字化转型的关键力量。作为技术支撑与服务单位，中国电信宜丰分公司以扎实的“云网融合”能力与全天候运维保障，为基层治理现代化注入了强劲的数字动能。
打造智慧治理数字底座，实现全县网格“一网统管”
中国电信宜丰分公司组建专项技术团队，历时数月完成“网事360”平台的开发与部署。平台采用微服务架构，具备高可用性与可扩展性，全面支撑全县11个城市社区、120个网格的日常业务，实现信息采集、事件上报、任务派发、数据统计等全流程线上化管理。
技术团队将平台成功嵌入江西省社会治理大数据平台，通过数据对接与安全传输协议，实现与省级平台的数据互联与业务协同，形成上下联动、协同治理的工作格局。依托中国电信云网资源，平台采用云化部署，在稳定高速的5G网络支持下，真正实现了“人在网中走、事在格中办”。
全天候运维＋立体安全防护，筑牢平台服务生命线
为确保系统稳定运行，中国电信宜丰分公司建立起“7×24小时”运维保障机制，配备专业团队实时监控系统状态，定期开展健康检查与数据备份，确保平台始终处于最佳运行状态。
公司创新建立三级响应支撑体系：一线客服接询、二线专家诊断、三线研发攻坚，承诺“15分钟响应、2小时定位、4小时解决”，确保问题高效闭环。在安全层面，电信为平台部署了网络专线、数据加密、访问控制、身份认证等多层次防护措施，并定期开展漏洞扫描与应急演练，全面保障平台数据安全与用户隐私。
治理效能显著提升，成果获省级认可并辐射省外
在可靠的技术支撑下，“网事360”平台运行成效显著。截至目前，平台累计处理网格事件超5000件，90%以上在网格层面即得到解决。网格员日均上报信息200余条，事件响应时间从小时级缩短至30分钟内。
2025年，宜丰县矛盾纠纷调处成功率升至99%以上，有效提升了诉前调解成功率，刑事警情、治安警情、信访总量分别实现下降趋势，呈现“两上升、三下降”的良好治理态势。
平台创新打造的“三大中心”、数字孪生城市、分色走访等模块，全面汇聚社区数据，推动资源在网格整合、矛盾在网格化解，形成了人人参与、人人尽责的社区治理氛围。
凭借智慧治理与数据赋能的突出表现，宜丰“网事360”模式已入选江西省智慧城市建设优秀案例。中央及省级相关部门先后到宜丰调研指导，全国多地相关单位前来考察学习达120余批次。并获评新时代“枫桥经验”宜春实践先进典型，并被《人民日报》《法治日报》等权威媒体刊发推广。
持续深化技术赋能，拓展城乡智慧治理新场景
中国电信宜丰分公司表示，将继续深化合作，在平台中探索引入人工智能、大数据分析等新技术，进一步提升智能化水平。未来将强化数据赋能，建立预警预测模型；拓展应用场景，推动平台从城市社区向农村延伸，探索城乡一体化治理；持续优化服务体验，切实提升人民群众的获得感、安全感和满意度。
作为“网事360”项目的技术支撑单位，中国电信宜丰分公司以专业能力与优质服务，为宜丰基层治理现代化提供了坚实保障。未来，中国电信将继续发挥自身云网优势，助力宜丰谱写基层智慧治理新篇章。
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