匠心·城市温暖丨全省优秀“供暖管家”事迹展播（济宁篇）

齐鲁网·闪电新闻2月10日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。即日起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的执着坚守，感受匠心深处的城市温度。本期，为大家带来济宁篇的精彩分享。

匠心暖双区 服务润民心

——曲阜聚源供热有限责任公司大成、沂河片区负责人毛淑华

打开网易新闻 查看精彩图片

毛淑华同志深耕供热一线16年，她先后荣获“山东公用控股供暖服务先进个人”、“公司老旧管网改造攻坚先锋”、“曲阜市建设局先进个人”、“曲阜聚源供热公司先进工作者”等多项荣誉，其负责的两大片区连续八年用户满意度达99%以上，供暖服务投诉率从2014年的15%降至年均不足0.5%。

一、靶向攻坚双区痛点，以匠心破解供暖顽疾

毛淑华同志管理的38个小区均建成于上世纪80年代至2000年，为典型老旧小区，管网管径小、跑冒滴漏问题严重，服务难度极大。

上任之初，面对片区供暖档案残缺、管网底数不清的困境，她带领团队历时三个月，走遍两个片区的每一条管沟、每一栋楼宇、每一座换热站，徒手翻开积满灰尘的井盖，俯身记录锈蚀管道的参数，详细标注每一处高风险故障点。最终，她牵头建立起包含1.2万余份信息的“双片区供暖档案库”，精准锁定286处高风险故障点和153个“低温楼栋”，为后续改造工作奠定了坚实基础。

针对两大片区的各种供热问题，毛淑华始终以“匠心精神”攻坚克难。例如大成小区（西区）老旧管网改造施工，她全程驻守，白天协调施工队与居民沟通，晚上梳理施工进度、优化次日方案，仅用45天就完成了800余米老旧管网的更换工作；针对农委家属院供热不均问题，她推广“一户一调、一楼一策”精准调试法，组织供暖管家逐户测量温度、调节阀门，结合外墙保温改造成果优化换热站参数，让居民室内温度稳定在22℃以上。在她的努力下，两大片区老旧小区供暖合格率从2014年的80%提升至如今的100%。

三、深耕温情便民服务，以真心守护双区暖冬

两大片区均为老旧小区，老人多、诉求杂。毛淑华要求自己“服务要多一份耐心、多一份细心、多一份暖心”。她依托第六供热所网格化管理机制，将两大片区划分为10个网格，配备28名专职供暖管家和维修人员，实现“小区有专人、楼栋有对接”的全覆盖服务。同时，整合公司24小时服务热线（0537-4441905）、微信公众号、业主服务群等渠道，建立多维度诉求响应体系，确保居民诉求“事事有回应、件件有着落”。

针对两大片区86户独居老人、残疾人等特殊群体，毛淑华推出“聚源暖心护航”专项服务，建立“一对一”帮扶台账。每月开展2次免费巡检，帮助老人清理暖气片灰尘、检查供暖设备、讲解安全用暖知识；针对行动不便的老人，提供“代缴费、代报修”服务，真正实现“小事不出门、大事有人帮”。

三、强化责任担当，以初心扛起片区保障重任

毛淑华同志始终以高度的责任感坚守岗位，在急难险重任务面前挺身而出。新冠疫情期间，城市按下“慢行键”，供暖保障却容不得半点松懈。面对人员紧缺、抢修难度大的困境，公司组建应急服务队，不少男同志主动请缨，毛淑华同志也第一时间递交申请书，坚决要求带队去供热一线。那段时间，她吃住在单位的值班室，一张折叠床、一床薄被就是她的“家”。她每天带队巡查管网、抢修故障，既要协调物资供应，又要安抚居民情绪，还要兼顾团队成员的防疫安全。在她的带领下，应急服务队在疫情期间累计处置各类供暖故障60余起，保障了两大片区6500余户居民的正常供暖，用坚守诠释了“巾帼不让须眉”的责任担当。

四、创新服务模式，以实干提升服务质效

毛淑华同志在工作中积极探索服务新模式、新方法，推动第六供热所双片区供暖服务提质升级。她牵头搭建“大成-沂河片区供暖服务微信群矩阵”，每个小区建立专属服务群，实时推送供暖常识、缴费指南、故障自查方法等信息，用户可通过群内直接报修、咨询，她和供热所团队成员在线及时响应，实现“线上精准对接、线下高效处置”，让服务响应速度提升40%以上。她提出“老旧小区供热负荷精准调控”建议，根据两大片区不同小区的管网状况、户型特点，科学调整换热站供回水参数，在保障供暖质量的前提下，实现片区供热能耗降低12%，既为公司节约了运营成本，又践行了绿色供热理念。

寒来暑往，毛淑华同志扎根曲阜市大成、沂河两大老旧片区供暖一线16年，用匠心破解供暖顽疾，用温情传递服务温度，用担当扛起保障重任，用创新提升服务质效。她用柔肩担起重任，用初心守护民生，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守，让“聚源供热”的服务品牌深入人心，为曲阜市老旧小区居民温暖过冬保驾护航，用实际行动诠释了“匠心·城市温暖”的深刻内涵。

以匠心守暖意 以巾帼践初心

——济宁市四和供热有限公司供热巾帼区域经理王小珂

打开网易新闻 查看精彩图片

王小珂，女，出生于1992年6月，汉族，大学本科学历，山东济宁人，现为济宁市四和供热有限公司供热巾帼区域经理。自任职以来，她深耕供热一线，以“精益求精”的匠心打磨业务，以“为民服务”的初心守护温暖，担负着辖区内40余万平方米、3000余户家庭的冬季供热保障工作，筑牢城市冬日供暖防线。凭借突出实绩，她先后荣获2023年济宁市“技能状元”职业技能大赛供热运行项目一等奖，多次获评山东公用热电集团“服务标兵”，并斩获2023年济宁市任城区“五四优秀青年”、济宁市青年岗位能手及2024年山东公用控股“巾帼建功标兵”等荣誉。

一、匠心铸技，筑牢供暖根基

供热系统稳定是万家温暖的前提，精湛技艺是她守护温暖的核心底气。她秉持“差之毫厘，谬以千里”的严谨，深耕供热领域多年，从热源调度、设备调试到管网检修，每一环都反复钻研打磨，练就过硬本领。作为市级“技能状元”，她对辖区内一、二次管网、阀门井及换热站设备参数了然于胸，总结出“听声辨故障、看参知隐患”的实操技巧，能快速精准定位问题、缩短检修时间。炎炎夏日，她带领团队顶着高温开展“冬病夏治”，拆检部件、钻阀门井，逐点排查隐患，坚守“不漏一患、不差一台”的底线，用汗水筑牢冬季供暖安全屏障。供暖季遇突发管网故障，她总能第一时间赶赴现场，凭扎实功底快速研判、制定方案，多次在寒风深夜带领团队奋战数小时，成功处置多起复杂故障，以硬核技术稳住供暖“生命线”。

二、温情服务，守护万家暖意

“供热无小事，冷暖系民心”，她始终将用户需求放在首位，以女性特有的细腻、耐心与热忱，把温情服务融入每一次对接、每一次处置中。她坚持“用户至上”的服务理念，建立“接诉即办、办后回访”的工作机制，无论深夜还是雨雪天气，只要接到用户报修电话，都第一时间响应、快速上门处置。针对片区内鳏寡孤独、残疾家庭等特殊群体，建立专属帮扶台账，将“访民问暖”活动落到实处，定期上门检查供暖设施、测量室内温度，主动帮老人调试家中供暖设施、清理过滤网，用通俗易懂的语言讲解安全用热知识，用点滴关怀驱散冬日寒凉。遇到突发停暖情况，她一边带队争分夺秒抢修，一边耐心接听每一位用户来电，细致解释停暖原因和恢复时间，供暖恢复后逐一回访确认室温是否恢复正常，用“细心、耐心、热心”的服务，赢得了辖区用户的广泛赞誉与信赖

三、坚守担当，诠释初心使命

供热工作繁杂艰巨，供暖季更是高强度连轴转，她以高度责任感坚守岗位，用“舍小家、为大家”的奉献扛起民生重任。她常年保持“五加二”“白加黑”节奏，早出晚归穿梭于换热站与小区之间，将大部分精力投入工作，即便牵挂家人也始终坚守一线。辖区新增供热面积建设期间，她全程跟进，从管网勘察、设备选型到调试运行逐一把关，确保新增用户如期用暖。遇停水停电、极端天气等突发情况，她第一时间发布温馨提示，24小时畅通服务热线，做到诉求不拖延、处置不缺位。同时，她注重团队协作与技能传承，定期组织培训、案例研讨和技巧分享，带领团队成长为技术硬、服务优的骨干力量，诠释新时代供热人的担当。

四、优化提质，追求卓越效能

立足绿色供暖与数智转型，她以创新思维驱动工作升级，让匠心融入服务优化全过程。她借鉴行业经验，建立“巡查-反馈-处置-回访”闭环管理机制，依托智能测温设备实现隐患早发现、诉求快响应，大幅提升服务效能。针对辖区建筑户型差异，她精准调整热源调度参数，在保障供暖质量的同时降低能耗，践行绿色低碳理念。她结合一线实际提出优化换热站运行模式、规范报修流程等多项合理化建议，均被公司采纳实施，进一步提升供热运维规范化、精细化水平，为民生供暖注入新动能。

用“匠心”点燃温暖 以“担当”诠释责任

——山东聚源热力有限责任公司区域经理王永树

打开网易新闻 查看精彩图片

王永树，男，出生于 1989年 6月15日，汉族，大专学历，籍贯山东省济宁市任城区，现为山东聚源热力有限责任公司供热七区区域经理。自入职以来，他始终扎根供暖一线，以 “精于工、匠于心、品于行、创于新” 的坚守，深耕热力运行与服务领域，从一名普通的供暖运维人员成长为区域管理骨干。工作期间，他先后斩获多项荣誉：2022年9月获 “山东公用热电集团有限公司第三届职工职业技能大赛热网运行” 三等奖；2023年2月获评山东公用热电集团有限公司2022年度 “服务标兵”，同年9月再获 “山东公用热电集团有限公司第四届职工职业技能大赛热网运行” 二等奖，且在2023年济宁市 “技能状元” 职业技能大赛中获供热运行二等奖，被授予 “岗位技术能手” 称号；2024 年12月参与研发 “一种便于维护的热力供应装置” 并取得专利证书，2025年1月获评山东公用控股有限公司2024年度 “先进工作者”；2025年6月获山东公用控股 “我与安全的故事” 讲解大赛二等奖，7 月获 “山东省城市供热行业职业技能竞赛第二届全国城市供热行业职业技能竞赛山东省赛区选拔赛” 热力运行工团体优秀奖，9月在2025年济宁市 “技能状元” 职业技能大赛中，一举夺得安全管理一等奖与安全生产管理工程技术人员一等奖，被授予 “岗位标兵” 称号。

一、“土专家”的硬核技术

王永树深耕热力运行技术，对辖区内换热站的设备参数、管网走向了如指掌，是公认的 “设备活字典”。2023年寒冬，辖区小区换热站循环泵突发故障，若停机维修将导致200余户居民停暖。他凭借多年经验，现场拆解泵体发现是轴承磨损卡涩，立即联系备件库调货，同时用临时润滑方案维持低负荷运行，最终仅用2小时完成抢修，比预计时间缩短一半，避免了居民挨冻。

二、把用户的“小事”当“大事”

2024年1月，独居老人李奶奶家暖气不热，王永树上门检查发现是地暖滤网堵塞。他一边用专业工具清理，一边陪老人聊天缓解焦虑，临走时还留下自己的手机号：“奶奶，暖气片再凉您直接打我电话，我24小时开机。”此后连续3天，他每天下班后都绕路去老人家用测温仪检查温度。像这样的“额外服务”，他每年要做上百次——为行动不便的用户代买配件、给加班晚归的住户延时上门，用耐心和细心把温暖送进每户人家。

三、薪火相传，共守温暖防线

“一人强不算强，团队强才是真的强”。作为区域里的“领头人”，王永树始终记得传承的责任。去年新入职的小蔡，一开始对复杂的管网图、对换热站的运行原理、对用户室内的系统一头雾水，王永树主动当起他的师傅，带着他走遍辖区换热站，在现场对照图纸讲解管道走向和阀门作用，手把手教他调整设备参数。还带小蔡上门服务，讲解不同供暖系统的维修要点，模拟报修场景让他练习应对。现在，小蔡已经能独立处理90%以上的常见问题，成了团队里的骨干。“把技术传下去，让更多人能守护这份温暖，才是对‘匠心’最好的传承。”王永树说。

四、用“智慧”提升服务效率

王永树发现传统的“电话报修—人工派单”模式容易延误，于是建议公司结合工作实际提出“用户诉求分级响应机制”：将报修分为“紧急（如管道爆裂）”“优先（如大面积不热）”“常规（如阀门调试）”三类，通过APP实时派单，让抢修人员“精准出击”。该机制推行后，用户平均等待时间从45分钟缩短至20分钟，满意度提升至98%。他还建议公司在小区加装“供暖服务信息公示牌”，标注管家电话、维修流程和常见问题解答，让用户“遇事不慌，找得到人”。

12年寒来暑往，王永树用“匠心”守护供暖设备的稳定，用“温情”传递城市的温度。他常说：“供暖管家的‘管’，是‘管理’更是‘关怀’，让每户人家暖身更暖心，就是我的初心。”