潮新闻客户端 特约评论员 胡欣红
据视觉中国
马年春节将至，有媒体报道，为迎接“史上最长假期”，浙江舟山、福建福州、甘肃敦煌、江苏南京等多地接连官宣春节期间公交、地铁免费乘坐，其中福州更是推出全城公交地铁连免17天的暖心举措。
随着旅游竞争从“拼资源、拼景点”进入“拼服务、拼温度”的新阶段，近年来各地花式“宠客”的举措层出不穷。从开放机关食堂、共享停车场到公共交通全域免费，“宠客模式”完成新一轮升级，既让市民游客感受到了城市的温度，更折射出公共服务从“应急式便民”向“体系化升级”的深刻转变。此次春节假期的宠客举措，相较于以往实现了多维度的升级，彰显了地方政府服务理念的持续进阶。
一是服务覆盖面从“单点资源”走向“全域基础服务”。此前，各地宠客多聚焦于机关食堂、停车场等小众闲置资源。而公交、地铁作为城市公共交通的核心，是市民游客出行的刚需，让便民福利触达更多人，真正实现了“普惠式宠客”。
二是服务体验从“解决单一痛点”升级为“打造多元价值”。各地并非简单推出免费政策，而是将交通便利与文旅体验深度融合，福州同步推出1800多场新春文旅活动并发放千万元消费券，榆林在免费开通机场专线的同时打造民俗展演、非遗市集等十大活动，让交通免费成为撬动文旅消费的支点，实现了从“基础服务”到“价值创造”的跨越。
宠客模式的持续升级，本质上是旅游发展逻辑与城市治理理念的双重革新。一方面，随着旅游消费升级，游客对“微体验”的重视远超单一景观，停车难、就餐贵、出行堵等小痛点，往往会影响整个旅游体验。从重庆群发短信呼吁市民错峰出行为游客让路，到扬州、衢州开放机关大院破解停车就餐难题，再到如今多地公交地铁免费直击出行痛点，各地的探索始终围绕“游客需求”做文章，用精细化服务构建城市口碑，而这种“以游客为中心”的理念，正是旅游业高质量发展的核心要义。
另一方面，宠客举措的不断深化，是政府从“管理者”向“服务者”角色回归的生动体现。长期以来，机关大院、公共交通等资源被贴上“专属”标签，从杭州推进机关泊位“能开尽开”，到如今公共交通免费共享，各地不断打破“围墙思维”，盘活公共资源，让公共设施回归“公共属性”，在情感层面拉近了政府与民众的距离，也重塑了公众对政府的认知。
旅游的魅力，源于每一次贴心的体验。从开放机关食堂到公交地铁免费，长假宠客模式的升级，不仅是对游客需求的精准响应，更是城市治理能力的一次大考。如何让这份节日里的暖心，转化为日常的民生福利，推动“宠客模式”走向制度化、常态化，成为当下城市治理的重要课题。
城市的温度，藏在每一个便民的细节里。宠客从来不是短期的“节日作秀”，而是城市发展的长久之策。此次公交地铁免费的精细化操作、资源统筹思路，为常态化探索积累了宝贵经验。期待各地以此次春节假期的探索为契机，把“临时免费”变为“常态共享”，让公共资源的开放成为城市底色，让精细化的服务成为城市名片。当“宠客”成为一种日常，不仅能推动旅游业迈上新台阶，更能让市民与游客共享城市发展成果，让每一座城市都成为有温度、有亲和力的美好家园。
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