齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶
近日，济南能源集团所属山东港华联合济南热力、济南市消防救援支队及甸柳新村街道第一社区居委会，在历下区和瑞广场南广场成功举办“能源管家在您身边”气热联合进社区服务活动，通过多单位协同、多形式服务，将安全、便捷、温暖的能源服务送至居民家门口，用贴心举措解决用户群众“急难愁盼”，为新春增添别样温暖。
答疑解惑“零距离”
活动现场设立了燃气、供热及消防安全三大咨询专区，打造“一站式”便民服务平台，工作人员针对气热安全常识、“零跑腿”业务办理流程、物联表充值缴费等用户关注的高频问题耐心解答，同步发放《济南能源供热供气明白纸》，实时受理用户各类诉求，建立台账、专人跟进，切实做到“民有所呼、我必有应”。本次活动当日累计接待咨询200余人次，发放宣传资料300余份。
能源小课堂
安全常识入人心
能源知识“小课堂”成为本次活动的一大亮点，现场工作人员通过趣味讲解和互动抢答的形式，生动普及燃气安全“四会”知识与供热实用技巧，为积极参与的市民送上定制纪念品，让大家在轻松的氛围中提升用户气热安全意识。能源流动服务车同步“上岗”服务，车载显示屏循环播放气热安全宣传视频，工作人员现场为居民办理各类气热业务，真正实现“服务送到家门口、业务办理不用跑”的便捷体验。
适老化服务
精准关怀再升级
针对社区老年群体，活动特别设置“适老化”专项服务环节，工作人员现场讲解适老化改造政策，随机走访辖区老年住户，上门协助检查燃气灶具、采暖设备等设施，同时邀请老人填写《意见反馈记录本》，收集老年用户的实际需求，持续完善适老化服务台账。
活动中，能源管家们不仅为老年用户细致检测气热设施运行情况，还手把手指导各类用能设备的操作方法，用耐心细致的暖心服务化解老年群体的操作难题，让独居老人用气用热更安心、更舒心。
线上线下齐参与
安全科普广传播
本次活动通过全程直播的形式打破线下地域限制，让未能到场的市民也能同步感受服务氛围、学习安全用能知识。直播间内，主播跟随供气、供暖管家走进商业综合体商户，实时拍摄燃气管道检测、供热设备巡检、消防设施排查等日常安全检查环节，通过镜头直观展示标准化检测流程与操作细节，让线上观众清晰了解各类安全隐患的排查要点。
直播过程中，主播与专业讲师联动开启安全科普小课堂，以通俗易懂的语言讲解燃气泄漏报警、灶具熄火保护、暖气管道维护、日常消防安全等实用知识，并针对观众线上提问进行答疑。直播间同步设置互动抽奖环节，观众通过弹幕留言参与问答，直播间氛围活跃，有效拓宽了安全科普的传播覆盖面，进一步提升了科普知识的传播影响力。
此次活动充分发挥政府、企业、社区三方联动优势。各单位密切配合，形成服务合力，共同构建社区能源安全服务网络。下一步，山东港华将持续深化“能源管家式服务”模式，联合各兄弟单位常态化开展进社区活动，不断拓宽服务渠道、丰富服务内容、创新传播形式，以更务实的举措、更优质的服务解决群众用气用热问题，切实为提升泉城市民的获得感、幸福感、安全感贡献坚实的能源力量。
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