近几日迎来大范围的寒潮降温天气，寒风刺骨、路面结冰，严寒天气给装维工作带来了较大挑战，为保障移动用户宽带网络使用正常，山东移动临沂分公司的装维师傅们坚守一线，用更加用心的服务将“温暖”送入用户家中。

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“小张，我这网用不了了，我晚上还要和女儿视频呢，你快来看看。”小张，是临沂移动方城网格的一名普通的宽带维护人员，负责兰山区方城镇中心片区的网络维护工作，12月初的一天下午，他接到了住在馨园华府社区的王阿姨的电话。

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接到电话的小张师傅有些犯难，近期流感严重，自己感冒还没好利索，去用户家是不是会传染，还是先远程了解了解情况吧，看看是否能远程解决。经过后台查询，发现王阿姨家的宽带“不在线”，应该不是简单的操作问题，小张师傅又想到王阿姨的宽带是女儿一手办理的，现在女儿在浙江工作，王阿姨自己在家又不懂操作，他特地多带了一个口罩，出发前特地用酒精喷了好几次。到了王阿姨家发现，中午的时候王阿姨打扫卫生，光猫处的尾纤被碰断了，随即小张就给重新换了一根尾纤并且给捋好线，测试上网没问题后才离开现场。

王阿姨的宽带修复的场景只是山东移动临沂分公司寒冬中宽带装维服务的一个缩影，近年来山东移动临沂分公司从根源出发，不断优化宽带装维服务标准，大力推动心级服务，切实在为广大市民的提供优质的信息服务而不懈努力，让用户满意再上新的台阶。（