“捣捣果果”是广西南宁的一家小有名气的茶饮品牌。最近，该品牌因提醒顾客“三买三不卖”，引发争议。面对争议，该品牌南宁万象城店员工称，“黑红也是红。”2月10日，合新闻注意到，该品牌在七天内已两次发文道歉。目前，该品牌主体已被列入经营异常名录。
“捣捣果果”南宁某门店。
提醒顾客“三买三不卖”，引发争议
近期，有消费者在“捣捣果果”点单小程序的“掌柜描述”一栏中看到，该品牌列出了“三买三不卖”，并“请自觉对号入座”。
引发争议的“三买三不卖”。
其中，“三不卖”分别是：1.十分注重包装和盲从大品牌，不卖！2.对优质水果价格缺乏基本认知，不卖！3.觉得哪家都差不多的木舌头，不卖！
另外，“三买”分别是：1.追求性价比，在乎自己“舌头”的感受，可以忽略“好喝”以外的任何“理由”，买！2.喜欢口口都喝到果肉的那种幸福感，买！3.有一定生活品位，有经济能力追求自然放心的，买！
不少网友认为，“三买三不卖”的表述将顾客明确分类，带有说教意味，缺乏应有的服务意识。此事还引起不少消费者的反感，不少人对该品牌提出批评。
七天内两次发文致歉，称“将认真整改”
面对批评，“捣捣果果”于2月4日在社交平台发布道歉声明，回应此事。
“捣捣果果”表示，“三买三不卖”文案为品牌创立初期负责运营的人员所写，且该运营人员早已离职，现已替换为品牌理念等内容。对于没能及时下架该文案感到抱歉，并强调“从来没有把消费者区分对待”。
不过，这份道歉声明在当天就被删除。而关于此事的热议并未停息。
2月10日，“捣捣果果”再次发文致歉，并回应关于“三买三不卖”文案一事。回应称，该内容为品牌创立初期，原负责品牌运营人员撰写。
“本次说明仅为澄清文案出处与源头，并非推卸责任、甩锅给离职人员。”回应称，无论文案出自何人、何时，均属于品牌管理层、品牌负责人审核把关不严、决策失误所致，责任完全在品牌本身。
回应透露，目前，品牌已全面下架、删除各平台所有不符合品牌理念、违背服务宗旨、表述不严谨、涉及货源信息不当等相关文案，杜绝类似问题再次出现。
“再次向所有消费者、支持我们的果宝粉丝、一线门店员工、后台工作人员及所有合作伙伴，致以深深的歉意。”“捣捣果果”表示，“我们会正视问题、认真整改，不负每一份信任与期待。”
未设统一客服，门店称“黑红也是红”
公开信息显示，“捣捣果果”品牌所属主体为广西捣捣果果餐饮管理有限公司。
合新闻记者尝试通过“捣捣果果”的社交账号与该公司取得联系，但该账号显示“由于对方隐私设置，无法发送信息”，另外该账号“作者设置了仅关注的人可以评论”。
目前，该品牌在南宁市已开设多家门店。2月10日，合新闻记者联系上了“捣捣果果”南宁万象城店。
该门店工作人员表示，“捣捣果果”没有开放加盟，都是直营店，所以没有统一的客服电话，顾客有问题可以直接联系门店处理。
就“三买三不卖”文案引发争议一事，对方称，“感谢关注，黑红也是红！”
品牌主体被监管部门列入经营异常名录
合新闻记者查询国家企业信用信息公示系统获悉，该公司成立于2022年03月18日，法定代表人为何龙。目前，该公司登记住所是南宁市青秀区英华路66号半岛·融园二期5号楼1单元5-1-1503号。
合新闻记者注意到，2月9日，该公司已经被南宁市青秀区市场监督管理局列入经营异常名录，原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系。”
合新闻
文字：方佳伟
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