北京市消费者协会依法约谈华住会。

据“北京市场监管”公众号11日消息，2月11日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据相关规定，北京市消费者协会对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

北京市消费者协会调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》（下称“条款”）第十一条第（二）项内容“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”，存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。

此类条款不仅限制消费者依法维权的途径，而且破坏了公平的市场交易环境，基于上述情形，北京市消协要求华住会高度重视消费者权益保护工作，明确提出三项具体整改要求。

华住集团官网显示，截至2025年9月30日，华住旗下拥有30+品牌，12000+酒店，在超1500个城市有布局。旗下酒店品牌包括全季、汉庭、桔子、海友、漫心等。华住会作为华住集团推出的会员俱乐部，是一个高效的自主客源网络，正为超3亿会员提供住宿和旅途服务。

华住集团已经成为全球发展最快的酒店集团之一。2010年，华住集团在美国纳斯达克成功上市；2020年9月，华住集团在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2024全球酒店集团205强”（HOTELS 205）的最新排名，华住集团升至第四位。

综合自：北京市场监管、华住集团官网

责编：李丹

校对：姚远