2月9日,抖音电商在《抖店服务市场保证金管理规则》意见征集稿中发布了一则重磅通知:拟大幅上调抖店服务商保证金

并明确:若服务商未在指定期间内补缴,平台有权将店铺限制提现、终止类目权限、全部服务下架、延长货款结算周期、中止或停止服务,直至缴存完成。

打开网易新闻 查看精彩图片

从具体上调类目来看,无特殊说明类目默认保证金为2万,但电商运营、品牌运营、跨境服务等热门赛道门槛直接暴涨至10万,原厂维修-TPA服务类目甚至高达100万。

打开网易新闻 查看精彩图片

新规还直接划定后续分润规则:如运营类服务商和商家达成合作订单,使用结算金额分成功能(CPS功能)向商家收取服务费,服务商需根据《抖音电商运营类服务商结算金额分能力准入及使用管理规范》要求足额缴纳相应的保证金。

如果查看近期抖音动作,发现调整或发布的规则比较密集。仅最近两周(1月30日至2月9日)抖音密集发布了五项规则修订。

这些都和2月1日由市场监管总局、国家网信办联合发布的正式施行这一事件相关。如果将《办法》视为一份要求平台“兜底”的考卷,那么,抖音似乎在通过提高保证金和数据透明化的方式,来将创作者、商家和服务商一起引入。

01

平台兜底VS商家先行赔付?

监管与平台最核心的博弈,首先体现在“钱”上。根据《抖店服务市场保证金管理规则》意见征集稿,抖音不仅针对运营类、跨境类服务商将资金门槛直接拉升至10万元(有些类目涨幅高达5倍),更通过“类目+GMV浮动”的双重锁定机制”堵死了低成本运作的空间。

以电商运营类目为例,上调保证金后起步就是10万。依据规则2.4.8条,实际应缴额取“服务商类目保证金”、“服务商类型保证金”、“浮动保证金”中的最大值。

打开网易新闻 查看精彩图片

这意味着,对于月GMV低于50万的中小服务商,原本只需缴纳较低额度的保证金(如3万或5万),现在却因为“取最大值”的逻辑,被强制拉齐到10万的顶格标准。

这与针对创作者保证金的修订策略如出一辙:也遵循“取大原则”,即在基础保证金、浮动保证金、风险保证金三者中,选取金额最高的一项作为账户的实际应缴金额(具体可点击了解详情)。

其实,这是对监管要求的隔空回应。

已与2月1日施行的《办法》第五条在总则中明确:鼓励直播电商平台“压实主体责任”,建立健全首问负责、先行赔付、在线争议解决等制度。

打开网易新闻 查看精彩图片

第十一条更是通过分级分类管理制度进一步要求平台对关注用户多、交易规模大、直播营销人员影响力强、多次出现违法行为的直播间运营者,采取技术监测、实时巡查等管理措施。

打开网易新闻 查看精彩图片

基于以上要求,除最新的服务商保证金上涨外,抖音通过、和2月6日修订的 《创作者【综合认定高风险】实施细则》 ,三规合一,构建了一个“以高销量为锚点,自动锁定商家资金”的闭环体系。具体分以下三步:

第一步:用“滚动算法”锁定资金峰值。

比如在作者保证金新规里,将浮动保证金的计算周期从自然月调整为近30天。这意味着,系统不再看商家月底的余额,而是实时捕捉近30天内的最高交易额。交易规模越大,被强制锁定的基础保证金就越高(具体可点击了解详情)。

第二步:用“资质分级”扩大管控范围。

根据修订后的《品牌资质缺失/不符》细则,抖音新引入了一个关键逻辑:高销量=高风险。

新规明确,即使不是知名品牌,只要商家的“销售规模”或“品牌曝光度”达到一定量级,就会被自动划入最高等级进行强监管(具体可点击了解详情)。

这意味着,一旦商家卖得好,不仅保证金基数会因为“滚动算法”自动上涨,其账户资金还会因为“资质等级”的提升而被纳入更严格的冻结或管控范畴。

第三步:用“风险细则”追加惩罚性筹码。

在前两个规则的基础上,抖音2月6日补上了最后一块拼图:在修订后的《创作者【综合认定高风险】实施细则》中,明确将“提升风险保证金应缴额”作为风控手段。

打开网易新闻 查看精彩图片

至此,一个基于《办法》“分级管理”要求的自动化闭环已然成型:

商家卖得越多(交易规模大)→ 基础保证金锁得越多(滚动计算)+ 资质审核门槛越高(等级三)→ 一旦触发风险,追加的风险保证金就越重。

打开网易新闻 查看精彩图片

可以说,通过这三步,抖音成功地将“先行赔付”的资金压力进行了部分转移:平台确实建立了赔付池,但池子里的大部分钱,都来源于服务商和商家因为“卖得好”而被系统自动锁定的现金流。

02

平台移交商家信息VS商家主动自查?

除了资金流的规则调整,抖音2月6日发布的《【全球购】商家违规管理规则》修订,通过两个关键维度的调整,完成了责任的精准切割。这也是对《办法》第二十一条和第四十六条要求平台应当配合监管执法,如实提供相关信息的最迅速反应。具体来看,这种责任切割主要通过两步完成。

打开网易新闻 查看精彩图片

第一步,“技术免责”:从主动核查转向大数据的全面主动排查。

在修订后的“2.1 违规判定”条款中,抖音将“基于主动排查”调整为“基于大数据主动排查”的确切表述,此项调整在近期已见于多项修订中,共同佐证了:平台监管正在由被动等待举报转变为利用算法主动扫描风险。

打开网易新闻 查看精彩图片

上图为修改前,下图为修改后

第二步,“赔付锁定”:将抽象责任转化为具体扣款名目。

在修订后的“2.2 行为纠正”条款中,平台对商家的赔偿责任进行了极具针对性的扩充。旧规则仅笼统提到“合理赔偿”,而新规则明确增加了“(如退货运费赔偿、人身伤害赔偿等)”。

打开网易新闻 查看精彩图片

上图为修改前,下图为修改后

更值得注意的是,在要求商家对消费者进行赔偿的具体表述中,删除了“商家需依据相关争议处理规则”这一前置条件。更明确:平台有权将商家的主体身份资料、注册资料、联系方式及交易信息等资料提交给相关部门。

这一修改与《办法》第十九条保障消费者权益的要求直接挂钩(具体见下图),可见抖音的应对之快,也体现了抖音作为主流电商平台极高的基建完备度。而最先将这一修订确切落在全球购业务中,也与其风险更高脱不开关系。

打开网易新闻 查看精彩图片

比如,此次全球购修订的核心变化正是将违规场景重构为“一般违规”与“严重违规”两级体系。

打开网易新闻 查看精彩图片

在修订后的第3.1条中,平台特意将“造成消费者人身伤害”划入“严重违规”范畴——这种结构性调整,显然是为了应对跨境业务中高发的安全隐患:一旦触碰“人身伤害”这条红线,即可跳过常规流程,直接启动严重违规对应的冻结货款等顶格处置。

打开网易新闻 查看精彩图片

03

平台严控舆情VS商家被误伤?

最后,基于《办法》第五十二条,发生直播电商相关重大负面舆情事件时,监管部门可对相关责任人进行约谈的条文,抖音也在多项规则中埋下了联动的“风险熔断机制”,将“舆情”这一非量化指标通过制度划定清晰的责任方。

打开网易新闻 查看精彩图片

比如,在中,平台规定若因违规“产生大量消费者投诉、引发舆情”,无论违规次数多少,均可直接采取清退店铺、冻结货款措施。

同时,根据《创作者【综合认定高风险】实施细则》,消费者反馈、媒体曝光等舆情风险被纳入“高风险”认定维度。一旦触发,将直接导致“限制订单”、“冻结佣金”以及前文提到的“提升风险保证金”。以下即为“综合认定高风险”的判定因素:

打开网易新闻 查看精彩图片

可以看出,舆情已成为触发抖音风控机制的最高优先级开关。

宏观地说,抖音电商的雷厉风行,既是对监管要求的精准落地,也为行业打下了一个“合规样本”。

目前,,但尚未有其他平台像抖音一样,如此迅速地做了全面的制度化回应。

而从抖音电商生态内来看,通过抬高门槛,将劣币挡在门外,长远来看无疑利好消费者与正品商家。但这亦是一场残酷的“去杠杆”运动。

对于服务商而言,曾经几万块就能开个店“空手套白狼”做代运营的日子一去不复返,10万甚至100万的门槛,将直接清洗掉一批抗风险能力差的“草台班子”。

而对于品牌和商家来说,尤其是依赖达播“脉冲式出货”的品牌,GMV峰值即是资金枷锁,曾经“小本博大利”的玩法不再好用。而那些缺乏公关与法务护城河的中小商家,在算法的主动扫射下,任何微小的合规瑕疵都可能被捕捉到,资金断流的风险更大。

更重要是,抖音的规则调整,或会引起其他平台的跟进与借鉴。

对此,你怎么看?

欢迎在评论区留言,说说你的看法。

PS:

见实3月面向会员的主题私享会,预计月底、深圳、聊「AI*私域*全域的新增长飞轮」。欢迎点击阅读原文了解细节(实时更新,不断细化和增加分享嘉宾与主题)

↘最新案例合集

↘更多私域服务对接: