建行鞍山海城建盛支行，一对老年夫妇匆匆走进网点，神色慌张地询问卡里2800元的去向，不知何时发生了交易。刚入行还不满一年的新员工小田刚办结手中业务，见状便主动上前帮忙。柜台查询流水显示交易对方为微信财付通，但老人微信账单中无法查到记录。小田耐心引导，帮老人联系微信客服，申请并导入完整账单文件，最终准确找到交易对象——原来是老人的孩子消费所致。看着老人舒展的眉头和那句“谢谢你啊小伙子，这么热情有耐心”，小田心中那份守护客户安心的信念，也愈发清晰坚定。

接下来，建行鞍山海城建盛支行将继续以热忱回应期待，以专业传递温度，以切实行动做有温度的银行。