近日
区12345热线平台处理的一份省工单
因其答复专业精准
被省12345热线和江苏新闻广播
联合打造的《政风热线——
江苏12345“晓苏”政务问答台》栏目
选为“热点问答”
面向全省直播
这既是对我区热线平台及
承办单位工作质效的肯定
也生动展现了我区政务服务
“以人民为中心”、高效回应群众关切的
务实作风
事件回顾
一个关切，一次高效回应
1月27日，市民通过12345平台咨询：“盐城市大丰区农村老房子办理房产证需要查征信吗？”平台接到工单后，迅速派单至承办单位，区自然资源和规划局依据最新政策——《不动产登记暂行条例实施细则》作出明确答复：办理此类登记无需提交个人征信报告，并一次性清晰地列出了需携带的申请材料清单，同时提供了咨询电话，方便市民进一步了解。整个答复过程规范、准确、详尽。
热线重视
一个工单，一套联动机制
针对这一省工单，区12345热线平台迅速启动联动响应流程，第一时间精准派单至承办单位区自然资源和规划局。该局接单后高度重视，立即安排业务骨干主动对接、协同处理。在此过程中，热线平台统筹协调、及时流转，承办单位靠前响应、精准落实，形成了“前台受理—后台支撑—协同办理”的闭环联动。整个处置链条因流转高效、响应迅速、政策把握精准、答复内容务实，不仅切实解决了群众疑惑，更因其流程的规范与协同的顺畅，展现出显著的示范效应，最终被省级栏目选为典型案例。这生动体现了从平台到部门、从线上到线下的高效协同机制，展现出基层在服务民生工作中联动有力、运转有序的良好形象。
专业担当
一个实干，一份为民初心
根据栏目组对解答人员“业务熟悉、专业过硬、表达清晰”的要求，此次代表我区走进省广播电台《政风热线》直播间的，是区自然资源和规划局自然资源调查确权登记科的杨晓祥科长。杨科长长期深耕自然资源确权登记一线，对宅基地、不动产登记等相关政策法规、业务流程了然于胸，具备丰富的群众工作经验。接到节目录制任务后，他与科室同事迅速对答复内容所涉政策进行了再次核验，确保百分之百准确，并积极准备，以最通俗易懂的方式，在直播中答疑解惑。
意义延伸
一个平台，一座连心桥
此次工单被省级媒体栏目选用，不仅是对具体承办单位业务能力的认可，也是对我区12345热线平台“接诉即办、办就办好”工作机制成效的集中展示，体现了“晓苏政务问答台”栏目聚焦民生、畅通政民沟通渠道的积极作用。答复真正做到“高效”“专业”“接地气”，就能切实解决群众疑惑，提升群众满意度和获得感。
大丰12345热线平台
将继续携手各承办单位
不断提升工单办理质量和沟通服务水平
用好每一个民生诉求的“小切口”
做好优化营商环境
服务保障民生的“大文章”
让政务服务更贴民心、更具温度
来 源：大丰政务服务 大丰融媒
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