在经历2025年的调整之后，药店行业突然“又行了”。国药率先交出亮眼成绩单，预计去年净利润10.55亿元-12.15亿元，旗下的国大药房增收明显；一心堂和漱玉平民紧随其后，两家预计利润预增100%以上。
药店行业经历“闭店潮”的降本增效不假，但业绩突然变好，背后更离不开医药O2O业务的深入开展。一心堂就明确提到：O2O业务放量效果明显，2025年上半年，其新零售业务实现销售额7.27亿元，O2O占比超八成。
米内网预计，到2030年零售药店O2O的市场规模将达1444亿元。以小见大，医药O2O正创造一个千亿级的增量市场。
中国的医药O2O市场正站在一个关键转折点上。自从去年12月，《外卖平台服务管理基本要求》正式实施以来，零售药店行业也意识到不能再搞无序的价格竞争、流量内卷。药品不像食品，其背后是负载有医疗服务属性的。医药O2O的竞争关键应当是拥有“多元渠道流量入口、专业健康服务嵌入的运营能力”。
这做起来就不像送外卖那么简单了。
生态跃迁：即时零售进入价值决胜期
你是否有切身体会？深夜，旁边是因发烧啼哭的婴儿，家长在慌乱地搜索“退烧药”？
比起快速送药外，消费者更需要能一键接入儿科医生或药师在线咨询，获得对药品选择的建议、用药指导、物理降温等护理技巧，甚至是专业抚慰。另外，面向大众的补充维生素、保健品，也融入为日常生活的一部分，进一步丰富了医药O2O的消费场景。
消费场景更迭变化背后，暗藏了当下消费者对即时零售更高的需求。即时零售平台是当下医药O2O的核心增长极，随着用户习惯改变，医药O2O供应链需要从传统“应急送药”向“全链条健康服务”转型。
就连AI应用的鼻祖ChatGPT都在开发健康服务，就能知道 “数字健康生态转化入口” 的重要性了。如今各电商平台纷纷将买药服务从“急用药”延伸探索，希望找到与个人生活契合更紧密的营销方式。“专业服务+即时零售”就是最强的组合。
京东健康很早就开始打造互联网医疗服务。目前，其旗下互联网医院拥有全国三甲医院副主任及以上高级别医生超5万位，并且能够实现医生24小时在线，平均30秒接诊，日均在线问诊咨询量已超过50万。
2025年上半年，京东健康还强化了皮肤、精神心理、中医、肿瘤和男科五大专科体系。据悉，其皮肤医院已为超过2000万患者提供精细化、个性化的诊疗方案，并开设了全国首个互联网“罕见皮肤病诊疗专区”。
有这些医疗服务能力的强大基础，再结合京东的自有配送能力，互联网医疗服务+O2O的最强模式就此诞生。
O2O强调的是便利性。与传统电商依赖全国范围的中心仓、异地调货不同，即时零售的商品供给完全来自于消费者周边3-5公里范围内的实体。京东健康多年坚持的“自营门店为核心，兼具三方入驻”重资产模式，早已抢先筑高了竞争壁垒。
京东健康推出了行业领先的“秒送仓”仓配一体化服务。配合超200万骑士运力体系，京东的“买药秒送”将行业“小时级”响应常态压缩至最快9分钟送达的“分钟级”，刷新行业标准。
京东健康，掌握着O2O流量的“关键法则”
医药O2O的竞争当前具象化为流量争夺，京东健康的流量优势在行业内早有共识。
早在2024年京东健康就已实现线上市占率第一，收入规模达到488亿元。并且平台拥有京东APP一级流量入口与优质公域流量，2025年上半年活跃用户超2亿。京东健康本身就是医药产品的最大流量池。
而且不同于行业其他平台，京东健康可用自身流量优势平衡合作成本，商家合作意愿更强、合作生态更稳定。
零售药店登陆O2O平台，首先面对的运营关。京东健康设计了新店扶持政策为商家提供专属商服、广告补贴、流量激励三重扶持，覆盖从入驻到运营的全流程，加速店铺曝光与订单转化。
专属商服会全流程指导提供开店入驻、商品上架至日常运营的一对一陪伴式指导，助力新店极速启动、轻松上手。而且新商只要完成门店基础建设，就能获得新店专属流量扶持与动态资源倾斜，并可参与平台新店促销活动，加速新店生意增长。
这些保姆式的扶持措施，再加上京东的O2O能力，平台商家参与积极性空前提高。2025年，京东健康即时零售业务合作门店数同比增长超100%，服务网络已覆盖490个城市，订单量同比增长超200%。
京东健康的大数据精准度高、数字化驱动生意增长的效率高、用户粘性与高净值用户含量高。2025年“双十一”大促期间，超7000个健康品牌成交额同比翻倍，超2500个医药品牌、近100个营养保健细分品类增速翻番。
O2O新视野：打开药企“数字增量空间”
“秒送”不仅是药品从药店送到顾客手上那么简单，背后连接的是药企、药店的整体供应链。
医药O2O是顺应政策导向与大消费趋势必然选择，又是抢占院外市场、实现可持续增长的战略关键。精准触达、线上首发和供应链管理三大关键动作，逐渐让京东健康从单纯的“交易场”升级为“健康生态管理服务商”。
2025年，京东健康新药首发超过100款，创历年新高，涵盖减重、睡眠、罕见病、慢性病等领域，坐稳“新特药全网首发第一站”。药企与京东健康合作，即可搭建的全渠道服务网络，轻松触达O2O市场，不仅能大幅降低渠道拓展成本，还提升销售效率。
京东健康能掌握O2O实时动销数据与预测需求，整合分散的线下渠道、线上流量、用户行为进行数字化分析，将全流程销售可视化。这样精准的用户个性化健康需求地图，为药企提供了可量化、可优化、可迭代的增长路径。
2025年7月，京东健康与拜耳就达喜®乳果糖产品签署战略合作协议：京东健康全面负责达喜®乳果糖产品全渠道推广，并完成该产品全网独家首发，迅速跻身润肠通便药类目销售排名TOP1。
而且从当下的政策环境来看，进入2026年国家医保局就开始针对院外渠道开展了强力的监管。主要就是因为O2O领域常见的“线上9.9元，线下99元”这种乱象，引发舆情和监管部门的关注。
目前全国各省已经公开了网售药品比价平台，地方招采部门正在按照网售即送价，通过1.8倍“红黄线”等手段监督药品挂网价。这就意味着，O2O单纯比拼价格的时代其实已经过去了。
京东健康拥有行业独有的“B2C+O2O+线下”全渠道模式，不仅能作为疏导大额流量的快速路，还能将一线销售市场转化为可视化数据，帮助行业肃清乱叫价问题，也能为药店商家、医药企业提供更准确的市场数据、更灵活的价格策略，以及更好的销售效果，回归O2O的本有之义。
撰稿丨苗苗
编辑丨江芸 贾亭
运营｜李木子
插图｜视觉中国
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