近日，家住长宁区
虹桥街道的居民岑先生
向《新闻坊》同心服务平台反映
他母亲周阿婆今年90多岁了
长年卧床，别评为长护险四级
每周可以享受五天上门护理服务
今年一月份的时候，他申请了民政部门推出的养老消费券，但在真正使用时，却被长护险服务公司告知，不能使用消费券。
岑先生 求助人：
我母亲是长护险四级，每周可以五天上门护理服务，一个月下来总共在150块钱左右，如果养老消费券能够给我抵扣的话，可以抵扣掉75块左右。
我去使用的时候，长宁跟我们长护险服务公司说现在还不能用，他说长宁区所有的居家养老长护险的现在都没用，他说没开通。
岑先生说的“养老消费券”
就是“养老消费补贴”
养老服务消费补贴
养老服务消费补贴是民政部、财政部于2025年部署实施的全国性政策，通过“民政通”平台向经《老年人能力评估规范》评定为中度及以上失能的老年人发放电子消费券。
2026年1月1日起全面实施，补贴的项目中，居家、社区养老服务主要包括助餐、助浴、康复护理、日间托养等服务；机构养老服务包括入住30天以上的长期服务和30天内的喘息服务。根据服务类型，居家上门养老服务按自付金额50%抵扣，每月累计不超过800元；社区和机构养老服务按自付金额的40%抵扣，每月也累计不超过800元。
岑先生 求助人：
我一个朋友跟我讲，他的母亲在养老院全部可以抵扣掉，养老院的费用比方说是5000块钱、6000块钱，他800块钱就可以全部抵扣掉了。国家既然推出了这么好的一个政策，可以减轻我们养老的负担，为什么我享受不了。
本来，养老消费补贴
就是一项惠民工程
可以减轻不少家庭的养老负担
为何在长护险中无法有效开展呢？
坊记随即展开了深入调查
坊记首先联系了为岑先生母亲提供服务的上海抚理奉泰护理站有限公司，相关负责人表示主要是系统还在搭建中，而且强调，不是护理站的问题，是整个长宁区都用不了。
吴女士 上海抚理奉泰护理站有限公司相关负责人：
这个也不是我们的原因，他把券发了，然后系统没有搭好。整个长宁区都用不了，不是说我一个护理站不给你用，除了养老院护理院，整个护理站没有一家人能用的了的。
随后，坊记也向长宁区长护险评估机构工作人员进行核实，对方确认：目前养老服务消费补贴在各长护险定点机构暂未开放，预计将在春节后启动。
就此问题，坊记询问了长宁区民政局，对方书面回复表示，长护险定点服务机构，是否参与养老服务消费补贴项目，由机构自主决策、自愿参与。目前，市民已可在参与消费补贴服务的长护险定点服务机构中，通过消费补贴抵扣长护险自付部分。
那么其他区的长护险能不能抵扣呢？
坊记随机询问了黄浦、静安、浦东、虹口、徐汇、闵行等区的多家护理站，得到的答复几乎都处在等系统、等通知的状态。
各区护理站回复
黄浦
上海全程玖玖护理站
暂时都还没有跟民政那边对接好，因为长护险是医保的，抵用券是民政的，基本上到春节之后对接好了
上海静博护理站
可能等到年后之后，因为现在上面还没对接好民政跟长护险这一块
静安浦东恺邻护理站
因为养老消费券它是民政的，这个长护险是医保的，所以他们可能这个沟通上还没有完全打开，所以我们这边现在暂时抵扣不了的
上海福寿康川虹护理站
目前还不行，整个虹口都不行，目前在等通知
虹口
徐汇国控医疗同福汇上海健汇护理站
养老优惠券是能用居家上门的，但现在还没有完全开始，现在暂时还不能用，但是可以先领取了
上海福寿康川虹护理站我们长护险不属于民政的，现在都不能用闵行
各护理站普遍提到
养老消费券属于民政下发
而长护险属于医保部门管理
两者需要打通系统及结算环节
于凌 上海抚理悦楹养老服务有限公司运营总监：
我们正在对既有存量的服务团队进行系统性的培训，争取在提供优质服务的同时，又符合合规的流程。第二个方面就是也考虑到两个部门（民政和医保）之间的一个协调。
从本公司来说，预计年后我们的所有服务团队，应该从咨询条线、服务条线、结算条线都可以成熟的掌握消费补贴的相关要求。
最新消息
在坊记昨天介入后
市级相关部门连夜开会
研究进一步优化
养老服务消费补贴用于长护险的流程
今天全市16个区都已经解决相关问题
在过去的一周
坊记们也一直在路上！
时刻关注大家的“急难愁盼”
如果您也有急难愁盼
《新闻坊》“同心服务平台”
两种途径帮你呼叫
同心服务坊记团
①长按识别或扫描
进入报料专区
②长按识别或扫描
《新闻坊》“同心服务平台”
求助、咨询、意见、建议
同样一键直达
记者：吴浩亮
摄像：陈玮
编辑：宋佳琳
视频：张尧（实习）
制图：宋泽宇
看看新闻记者: 吴浩亮
编辑: 宋佳琳
摄像: 陈玮
责编: 金莹莹
热门跟贴