长沙晚报全媒体记者舒元臻
春节渐近，长沙街头年味弥漫。当万家灯火渐次向团圆靠拢，城市里仍有不少奔赴的身影——快递员们穿梭于街巷，把远方的惦记与期盼，送到每个市民的家门口。12日下午，记者走进京东物流长沙望城网格仓营业部，跟随快递小哥文平，经历半日，在百余件包裹的流转里，触摸平凡生活中最动人的热情与光亮。
记者体验
指尖流转百余件包裹
揽收分拣配送皆学问
12日下午1时30分，营业部内一派繁忙景象，自动分拣履带的嗡嗡声与包裹碰撞的清脆声交织。刚匆匆扒完几口午饭的文平快步走向分拣区：“年关包裹多是年货，能快一点是一点！”
今年36岁的文平是益阳桃江人，进入快递行业快满八年了，他便是这次带领记者送快递的“师傅”。记者看到，大厅正中央，那条长长的自动分拣履带像条不知疲倦的长龙，匀速滚动着，大小不一的包裹顺着履带前行，精准落入对应的格口。“这是我的18号分拣区！”
文平指着堆积如山的包裹笑道，“我负责的园区多，每天的包裹量比同事多一些，但干一行熟一行，早就摸出规律了。”
记者跟着文平的节奏，学着按配送目的地将包裹分类装袋。他一边示范一边提醒：“这种贴两个标签的是退件，要注意。”忽然，他拿起一个外包装略有破损的包裹说：“这种破损件要先报备异常，再进行修复后才能收货配送。”
弯腰取包、核对地址、轻放装袋，文平动作麻利，如行云流水。“包裹离地面不能超过20厘米，只能轻放不能抛、丢、扔。”他一边忙活一边说。记者仅仅处理了30个左右的包裹，便略感腰酸，而文平每天要分拣2个小时左右，约300个包裹，这样的动作要重复数百次。“干久了腰椎都有点毛病。”他揉了揉腰后，手上没停，“看着包裹顺顺利利送出去，心里就踏实。”
下午2时30分，分拣好的包裹被成袋搬到文平的快递三轮车上。“装货也有门道，配送距离近的放外面好取，远的放里面。”文平麻利地往车上摞包裹，“路线和装车得配套，这样派送起来才省时间。”
检查完包裹，确保固定稳妥后，他戴上头盔，跨上车便出发了。
“您好，京东快递，您的包裹到恒开智能门口了，现在方便收吗？”在文平的指导下，下午2时35分左右，记者顺利送出了当日下午的第一个包裹。然而，派送路上的状况远比想象中多。
第二个客户要求将包裹放在单位快递架。“在包裹上写好收件人姓名和电话，然后拍照片——一张快递面单图片、一张摆放全景图片，都要上传系统。”文平告诉记者，这些信息上传京东系统会自动保存一年，后续有问题也好查询。
“最麻烦的就是配送或收货时，客户不接电话，然后跑到其他区域了，客户又来电话催促。”到了航空路一家公司附近，文平连续拨打了两次电话都无人接听，“一般不接电话的，当日或次日再次拨打电话，仍不接的，会存放在站点滞留区域操作上架。”在等电话的间隙，文平迅速将征得客户同意的包裹放入快递柜：选择格口、轻放包裹、关闭柜门，随后录入信息、发送取件码、拍照上传，一气呵成。“每一步都不能少，流程到位，大家都放心。”
下午4时许，文平的手机突然响起，电话那头的客户语气急切：“我有60多个电饭煲急着发货，您能不能来一趟？”文平挂了电话，他立刻调整路线，带着记者赶往客户所在地。抵达目的地后，文平拿出卷尺便开始测量尺寸，记者感到疑惑：“外包装上已有产品规格，为何还要重新测量？”他一边记录数据一边解释：“称重量、量尺寸是为了准确核算运费，还能保证后续分拣和运输安全，数据准了，后续才不会出岔子。”就在文平返回营业部路上，又有一位未下单预约取件的客户拦住了他需要邮寄急件。“这种路上遇到的揽件，都不在计划之中。”他告诉记者，“但客户着急，能帮就帮一把，都是图个顺心。”
下午5时30分，记者一路小跑跟着文平配送了20多个个人包裹，天色渐黑，但文平的工作还未结束。“个人包裹相对更急，下午已优先派送，还有一些退货件我待会再去送。”谈及下午的“收成”，他笑着说，“加上半路揽收的快件，一共处理了百余件。”他告诉记者，平时自己一天下来个人件能送百来件，商家单二百多件，收货一百多件。
半天时间里，记者真切体会到快递员这份工作的忙碌与琐碎——弯腰、起身、扫码、沟通，这些简单的动作，文平每天要重复数百次，而他只是千千万万忙碌的快递员的一个缩影。春节临近，全国日均快递件量近6.7亿件，一件件“年味包裹”，承载着远方的思念与归家的期盼，被稳妥地送达目的地。而像文平这些穿梭在街巷的“递暖人”，以平凡的坚守让团圆之路更顺畅，让节日的暖意更浓厚。
12日傍晚，与记者告别后，文平消失在飘着细雨的夜色里，要送完当日剩余的商家包裹，他预计要忙到晚上八时。
对话•心声
记者：从事快递行业，你最大的感触是什么？
文平：在京东快递，我马上就要满八年了。这份工作是我做得最久也是最稳定的一份工作，虽然快递行业也不容易，但是公司还是为我们一线小哥提供了行业最好的社保与福利。我很感谢公司，我会继续努力，现在与未来！
记者：对快递行业，您有什么期待或者呼吁？
文平：我们常年奔波，腰椎疼痛是常见的职业病。真心呼吁同行兄弟们，再忙也别忘了爱惜身体，多休息多保养，平安健康，好好干、好好生活！
新春寄语
希望千千万万个像我一样的快递小哥，每天能平平安安、健健康康、顺顺利利，每一单都顺利派送，每一次出发都能笑着归家，辛苦不被辜负。——文平
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