煤气中毒生纠纷 文字沟通激矛盾
2月5日，租户丁女士在浴室使用燃气热水器洗澡时一氧化碳中毒，所幸舍友发现及时送医，现已治疗康复出院。期间，丁女士认为该事故的主要原因是房东余女士将热水器安装在室内，于是通过短信向身处外地的房东余女士索赔医疗费。一来二去，双方短信往来措辞愈发情绪化，丁女士认为房东“推诿冷漠”，余女士认为租户“变相勒索”。沟通陷入僵局后，丁女士先后报警、拨打12345热线投诉，均因属民事纠纷未获实质处理，遂向大华司法所申请调解。
线上线下齐发力 厘清责任破心结
受理申请后，调解员线下与丁女士面对面沟通，敏锐察觉：双方对立情绪严重，症结不止责任认定，更是“文字沟通造成的误解”。
第一步：电话沟通，还原“态度真相”
调解员致电在外地的余女士，不料其满腹委屈：“对方字里行间都像在敲诈勒索，根本不是解决问题的语气！开口闭口就是我的责任我必须赔偿.....热水器经检测无问题，两年多来也从未提出异议，现出事故就说要找我追责，态度实在不好。”调解员点破要害，指出双方本性和善，都想解决问题，但文字没有语气，同样一句话，读的人心境不同，理解就天差地别。
第二步：释法说理，明晰责任边界
经了解，事故发生后，余女士第一时间找专业师傅上门检测，结果显示热水器运行正常、燃气管道无老化、无煤气泄漏迹象，排除了设备故障因素。而丁女士租住已两年多，期间从未对热水器安装在室内提出异议，视为默认接受。且本次事故丁女士洗澡关窗、未开排气扇、时间过长，自身存在较大过错。调解员“背对背”调解：向丁女士指出其使用不当、缺乏安全常识的责任，以及沟通方式欠妥；同时向余女士说明，即便设备检测无故障，但燃气热水器安装在密闭室内本身存在安全隐患，作为房东对房屋设施安全性仍负有注意义务。同时强调：“事故对双方都是不幸中的万幸，临近过年，何必抓住文字的‘语气’伤了和气？”
返乡间隙促会面 当面一言消误解
恰逢余女士返乡过年路过本地，仅停留半天，调解员提前电话沟通铺垫，说服其到调委会见面。这是丁女士租住两年多年来与房东的首次会面，丁女士得知房东“本想带水果篮探望”心生歉意。调解员趁热打铁，引导双方理性分析责任：房东在设施安装上存在安全隐患，租户在使用上确有不当，而矛盾升级的症结在于全程依赖文字沟通，听不见语气、看不见表情，原本的善意被层层误读。经调解，双方最终达成一致：余女士将燃气热水器更换成电热水器并安装至合理位置，同时向丁女士支付人道主义慰问金800元，丁女士承诺纠纷彻底了结，二人当场签署调解协议，握手言和，并加上微信，约定“以后有事直接打电话，不发短信怄气”。
一段文字，百种解读。此次调解揭示了异地租赁中“文字沟通”的局限——没有语气与表情的对话，容易带着情绪与预设进行解读。调解员抓住返乡“窗口期”推动双方见一面、说上话，矛盾迎刃而解。借此契机，调解员也向双方当事人发出安全提示：冬季是一氧化碳中毒高发期，使用燃气热水器务必保持通风，洗澡时间不宜过长。接下来，大华司法所将继续深化“线上+线下”融合调解机制，把普法释法贯穿纠纷化解全过程，筑牢辖区和谐稳定第一道防线。
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