新春将至，暖意先行。2月11日，农业银行中山分行开辟“绿色通道”、特事特办，上门为三位年迈老人高效办结复杂遗产继承业务，全程仅两个工作日，用有温度的金融服务守护弱势群体权益，以实际行动践行国有大行的责任担当。
2月10日，中山市第一人民法院邀请农业银行中山分行等金融机构现场协调，围绕三位年迈老人办理遗产继承业务难题开展专题研讨。据悉，该遗产继承案件涉及9位继承人，其中6位因故无法到场，剩余三位继承人均为高龄老人，其中一位为精神一级残疾、一位因病长期卧床，均无法前往网点现场办理，只能委托一位继承人代为办理遗产继承手续。更棘手的是，涉及业务的定期存款凭证、凭证式国债均被火灾烧毁。该业务直接关系到三位老人的日常生活保障，老人们既着急又担忧。
群众急难愁盼，就是金融服务的出发点和落脚点。了解到相关情况后，农业银行中山分行第一时间组建了特殊业务专班工作群，分行个人金融部、运营管理部和城区远洋支行工作人员高效响应、协同合作，全力推进业务办理。为让老人们“少跑腿”，农业银行中山分行安排专人上门核实身份、现场确认老人的授权委托意愿；同时开通遗产继承业务绿色通道，优化内部流转流程、压缩审核办理时限，各环节高效衔接，最终从业务受理到成功办结仅用两天时间，一举解决老人们的燃眉之急，让老人们能够安心过年。
细微之处见服务，点滴之间显担当。业务办结后，农业银行中山分行还为老人们送上米、面、水果等慰问品，细心叮嘱日常安全用卡注意事项与防范电信网络诈骗等金融知识。老人们及家属深受感动，连连致谢：“没想到银行还能上门核实业务，这么复杂的业务还能办理这么快，真是把服务做到心坎里！”此次高效暖心的服务，也得到中山市第一人民法院干警的高度认可与赞扬：“为农行速度点赞”。
一直以来，农业银行中山分行始终将关爱弱势群体、践行普惠金融作为工作重点，常态化推出上门服务、绿色通道、延时服务、爱心窗口等便民利民举措，精准对接特殊群体金融需求，将制度的刚性与服务的柔性有机结合，让金融服务更可及、更暖心、更有尊严。下一步，该行将持续深化普惠金融工作，聚焦民生服务痛点难点，把关爱弱势群体的举措落到实处、落到细处，以更高效、更贴心、更有温度的金融服务，守护百姓财产安全，以金融担当服务地方经济社会高质量发展。
热门跟贴