【通知】关于进一步提升春运小微型客车租赁服务水平的通知！|出行|客车|承租人|春运|租赁服务|租车

关于进一步提升

春运小微型客车租赁服务水平的通知

集宁地区小微型客车租赁企业、各网络租赁平台及关联合作方：

近日，我支队通过公众号、微信群等方式向集宁地区小微型客车租赁企业和各网络租赁平台及关联合作方发出《2026年春运春节，致集宁地区小微型客车租赁企业的倡议书》，督促小微型客车租赁经营主体依法经营，提升服务品质，全力做好春运春节期间安全生产工作，打造安全有序的客车租赁市场环境。为进一步提升春运期间小微型客车租赁服务水平，切实做好春运期间小微型客车租赁服务保障工作，更好满足人民群众出行需求，充分释放消费新动能，现就春运期间小微型客车租赁有关工作通知如下：

一、推动服务承诺事项落地见效，优化服务举措

近日，神州租车、一嗨租车、哈啰租车、携程租车等主要小微型客车租赁企业和平台积极履行社会责任，分别公开发布了2026年春运期间价格与服务公开承诺。小微型客车租赁企业及各网络租赁平台关联合作方，要积极响应2026年春运"提升小微型客车租赁服务水平"要求，加大重点时段车辆投放，通过推动免费或低费异地还车；提供"高铁+落地租车""民航+落地租车"等联程联运，上门取送车／轻微划痕免赔／押金极速退还等便民服务；推行“无车免费升级”保障、提高应急救援能力、提供儿童座椅雨伞急救包等人性化服务；推出“春运优惠券包”优惠活动等，不断优化春运期间小微型客车租赁服务举措，切实保障春运期间人民群众租车需求。

二、规范租赁经营行为，提升服务水平

严格规范小微型客车租赁经营主体春运期间经营服务行为，严禁春运期间哄抬价格、变相涨价、捆绑消费，自觉接受社会监督和价格监管部门检查，主动履行春运租车服务承诺事项，为群众出行提供更多便利选择。规范押金和预付资金管理，简化押金退还流程，承租人按合同约定归还车辆且无违规行为的，必须及时足额退还押金，不得无故拖欠、克扣，坚决杜绝强制扣押金、“提灯定损”等损害消费者权益的行为。建立健全春运服务投诉快速处理机制，指定专门部门或人员负责受理投诉，确保在10日内处理完毕并书面或口头告知投诉人处理结果。

三、加强车辆安全管理，落实主体责任

按照"高于常规、严于平时"的思路，小微型客车租赁企业严格落实安全生产主体责任，完善安全生产规章制度，加强安全生产管理。全面开展车辆安全检查，重点核查车辆制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎磨损情况及安全带、灭火器、应急锤等安全设施设备配置情况，确保车辆技术性能良好、符合上路行驶条件，坚决杜绝不合格车辆投入春运使用。密切关注气象预警信息，遇低温雨雪冰冻等恶劣天气，第一时间通过短信、APP推送等方式提醒承租人安全驾驶注意事项，对不适宜上路行驶的区域，果断暂停相关租赁服务，主动引导承租人调整出行计划，坚决杜绝冒险运营。