新春将至，年味渐浓。南方电网云南电网公司提前部署，以科技赋能、精准施策，通过构建数字化保供体系、筑牢多维度防控防线、深化民生服务举措，全力以赴确保全省人民度过一个温暖、亮堂、祥和的春节。

云南电网公司打造“春节保供指挥一张图”，全面汇聚停电、重过载、低电压、故障抢修、话务量、客户诉求、舆情、抢修队伍、应急资源等9类核心信息，让保供服务精准对接群众需求。迭代升级春节台区负荷预测模型，创新引入气象、旅游、返乡“三指数”，显著提升设备过载风险预警的准确性，为春节返乡及旅游用电筑牢数智防线。

针对低压故障、季节性重过载等情况，云南电网公司按照“整线、整片、整台区”原则，全面开展整治。建立省地县营配联动群，确保用户问题快速响应与解决路径畅通。推广精细化网格服务，将全省划分为8858个网格并公示经理信息，有效改善客户体验。系统梳理重要用户，完成全链路检查并整改隐患，推动用户侧从“被动接受”向“主动治理”转变，初步构建了“政府主导、电网组织、用户负责”的协同保供机制。

针对用户关注的“什么时候抢修、什么时候来电”的需求，依托南网在线平台，创新推出“速捷电”透明化服务，向用户主动推送抢修进度、预计复电时间及现场视频等关键信息，将供电服务从“被动应答”转化为“主动告知”，有效缓解用户停电期间的焦虑情绪，增强服务透明度与客户信任感。

在曲靖，曲靖供电局为老年客户、养殖大户等建立“一户一册”服务档案，提供个性化服务，并通过短信、微信公众号、乡村大喇叭等渠道，广泛宣传安全用电、错峰用电知识。(范天骁、方宇)

来源：云南电网