销融智创始人彭小东：重构增长逻辑，破解企业困局！|五星|商业模式|彭小东|行销力

销融智®：重构增长逻辑，智销融通驱动长效价值

——深度专访销融智®理论开创者彭小东

【引言】流量枯竭时代的增长悖论

当流量成本以年均20%的速度攀升，当用户注意力碎片化到以秒计量，当“种草”变成“割草”的游戏，全球企业正陷入一场前所未有的增长悖论：越依赖流量，越被流量反噬；越追求短期ROI，越丧失长期盈利能力。促销是找死——利润被平台吞噬；不促销是等死——市场份额被竞品蚕食。

这不仅是战术困境，更是战略危机。它拷问着每一个企业：在数字文明的深水区，增长的本质究竟是什么？有没有一套系统性的方法论，能够穿越周期、跨越文化，从根本上破解“增长乏力”的魔咒？

答案，或许就藏在近日获得中国国家知识产权局权威认证的一套原创理论体系中——彭小东“销融智®”品牌增长战略操作系统。

2025年10月28日，销融智®（注册号：85007611）正式通过国家认证，标志着这一源自中国实战、对标全球困局的智慧结晶，完成了从零散经验到体系化知识产权的跃迁。作为彭小东®十大理论体系的核心支柱，销融智®正被越来越多的行业领袖誉为“数字时代的增长导航仪”。日前，我们专访了该理论的开创者彭小东导师，试图揭开这套体系的神秘面纱。

一、智识认证：中国原创商业思想的里程碑

笔者：彭老师，首先祝贺您的“销融智®”获得国家知识产权认证。在营销理论多如牛毛的今天，为什么还需要一套新的体系？

彭小东：（笑）正是因为多如牛毛，才更需要正本清源。你看现在的营销界，各种概念满天飞：私域、公域、全域、品效合一、增长黑客……但绝大多数都是“术”的叠加，缺乏“道”的统领。企业学了一堆招式，结果发现：私域变成了骚扰群，品效合一变成了预算五五分，增长黑客变成了数据造假。

销融智®的诞生，正是要回答一个根本性问题：在数字时代，企业到底该如何实现可持续的、有利润的、有壁垒的增长？它不是又一个新概念，而是一套操作系统——一套将战略、战术、组织、技术融为一体的增长基础设施。

获得国家认证，意味着这套体系已经经过了权威机构的严格审查，具有原创性、系统性和实用性。它不再是我个人的经验总结，而是一个可以传承、可以复用的知识资产。

二、解码“销融智”：三个字的增长哲学

笔者：“销融智”这三个字非常凝练，它们分别代表什么？

彭小东：这三个字，是销融智®体系的灵魂缩写，也是我们诊断企业增长问题的三个核心维度。

销（Sales）——全域渗透（Penetration）传统意义上的“销”只是成交，是漏斗的末端。但在销融智®的语境下，“销”是全链路、全场景的渗透。它意味着：无论用户在哪里——电梯里、直播间里、朋友圈里、甚至包裹里——品牌都能以最自然的方式出现，并具备即时转化的能力。这不是粗暴的铺货，而是有温度的触达。

融（Integration）——心智融合（Fusion）“融”是销融智®最核心的突破点。它包含三层融合：

第一层：营销与销售的融合。打破部门墙，让品牌部懂成交，让销售部懂内容。
第二层：线上与线下的融合。打破渠道墙，让每一次线下体验都能沉淀为线上数据，让每一次线上互动都能引流到线下场景。
第三层：产品与用户的融合。打破产品墙，让用户参与到产品迭代中，让产品成为用户自我表达的一部分。

智（Intelligence）——智慧决策（Wisdom）“智”不是大数据，也不是AI算法，而是数据智能与人性洞察的化合反应。现在的AI可以告诉你“用户买了什么”，但无法告诉你“用户为什么买”以及“用户明天会为什么而心动”。销融智®的“智”，是用算法辅助人脑，但最终决策必须回归人性。它是冰冷的算力与温暖的人性的交汇点。

核心逻辑：用“智”驱动“融”，以“融”促进“销”。没有“智”的“融”是盲目的，没有“融”的“销”是短命的。三者互为因果，形成正向循环。

三、3346法则：从顶层哲学到执行细节的完整闭环

笔者：很多理论听起来很美，但落地就变形。销融智®如何确保可执行？

彭小东：这就是我们设计“3346法则”的初衷。它把整个体系拆解为四个层层递进的层次，让企业无论规模大小，都能找到自己的切入点。

3346法则体现了销融智®的核心设计思想：战略必须能落地，落地必须有战略。它不是一套咨询报告，而是一套可以嵌入企业日常运营的“增长操作系统”。

四、三大理论支柱：颠覆传统增长认知

笔者：请展开讲讲三大理论支柱，它们有哪些颠覆性的观点？

彭小东：好的。这三大支柱，每一根都在挑战当下流行的商业迷信。

支柱一：心智融通论——交易的终点是关系的起点

核心观点：品牌增长的本质不是GMV的增长，而是心智份额的持续扩大。

颠覆认知：现在的企业太迷恋ROI了。ROI是个好东西，但它只能告诉你过去花的钱有没有赚回来，不能告诉你未来还能不能赚到钱。很多品牌ROI漂亮，但一停投流就归零，为什么？因为没有在心智中留下任何痕迹。

引入新指标：ROI²（投资回报率平方）

ROI² = 财务回报 × 心智回报

心智回报怎么衡量？我们设计了三个维度：

主动搜索率：用户是刷到你才买，还是想买了主动搜你？
情感倾向值：用户提到你时，是正向情绪还是负向情绪？
复购驱动力：用户复购是因为方便，还是因为认可？

当财务回报和心智回报都为正时，ROI²才为正。如果心智回报为负（比如用户买了但骂你），ROI²就是负的。这个指标倒逼企业关注短期利益之外的长期资产。

支柱二：全域融合论——打破一切墙

核心观点：企业的所有资源（人、货、场、内容、数据）都应该像水一样流动，而不是被部门墙、渠道墙、媒介墙割裂。

颠覆认知：很多企业搞“全渠道”，结果变成了“全渠道打架”——线上促销冲垮线下价格体系，品牌部做的内容销售部从来不用，销售部积累的用户数据品牌部看不到。这不是全渠道，这是全内耗。

建立“三位一体”融通机制：

让每一个媒介触点都成为销售触点（比如电梯广告加二维码，直接引流到私域）
让每一个销售终端都成为内容发生地（比如导购变成主播，柜台变成直播间）
让每一次用户互动都成为数据资产（无论线上聊天下单，还是线下试穿咨询）

支柱三：智能进化论——人机协同的决策革命

核心观点：未来的营销决策，不是人决策，也不是机器决策，而是“人机协同智能进化”。

颠覆认知：很多人担心AI会取代营销人。恰恰相反，AI会淘汰那些只会重复劳动的营销人，但会让真正懂人性的营销人变得更强大。AI负责处理海量数据、识别模式、预测趋势，人负责洞察情感、创造意义、做出价值判断。

构建CIP（消费者智能平台）：这不是一个软件，而是一套能力体系。它包括：

舆情实时监控（AI帮你听）
热点趋势预测（AI帮你想）
创意素材生成（AI帮你写）
效果动态优化（AI帮你调）

但最终拍板的，必须是人。因为只有人知道，什么是对用户真正有价值的。

五、核心增长公式：指数级增长的秘密

基于三大支柱，我们推导出了销融智®的核心增长公式：

长效增长（LTV）= (产品力 × 触达率) ^ 心智融智指数

解读：

产品力（P）：产品本身的竞争力，是1，没有这个1，后面都是0。
触达率（R）：产品能有效触达目标用户的能力，是放大器。
心智融智指数（II）：品牌融入用户心智的深度和广度，是指数上的指数。

为什么是指数关系？因为心智融智不是线性叠加，而是化学反应。当一个品牌真正融入用户心智时，用户会主动帮你传播，会容忍你的小失误，会购买你的新品。这就是指数级增长的动力来源。

六、四大落地工具：把战略变成手术刀

笔者：工具是理论落地的关键。销融智®的四大工具具体怎么用？

彭小东：我们把这四大工具比作手术刀，每一把都有特定用途。

心智融智罗盘的五维指标：

知晓度：用户知道你是谁吗？（广度）
理解度：用户知道你是做什么的吗？（深度）
美誉度：用户喜欢你吗？（温度）
融通度：用户愿意和你互动吗？（粘度）
复购驱动力：用户会再次选择你吗？（忠诚度）

F-VAST策略矩阵五步法：

F（Focus）超级聚焦点：找到那个能撬动全局的支点
V（Value）价值可视化：把抽象的价值变成用户可感知的体验
A（Active）互动主动化：变被动触达为主动参与
S（Sync）链路同步化：确保所有触点传递一致的信息
T（Trust）信任资产化：把每一次交易变成信任的积累

三尖刀落地模型：

刀尖（产品微创新）：不做颠覆式创新，做可感知的微创新
刀锋（情绪流内容）：内容要能刺穿情绪阈值，让用户“哇哦”
刀背（全触点融通）：渠道不是管道，是品牌与用户的对话场

ROI²仪表盘：

左屏：财务指标（GMV、ROI、客单价、复购率）
右屏：心智指标（主动搜索率、情感倾向值、NPS、融通度）
只有当左右屏同时绿灯，才是真正的健康增长

七、业界回响：从实战中走来的真知

销融智®在头部企业内测及行业峰会分享后，收获了极高评价。应受访者要求，我们隐去具体人名及机构，但保留原汁原味的反馈：

“我们投过几百个消费品牌，大部分死于同一个病：流量依赖症。流量一停，增长归零。彭老师的‘销融智’给了我们一个全新的评估框架——心智融智指数。现在我们看项目，不仅要看GMV，更要看这个品牌有没有‘融智’能力。这是投资认知的一次革命。”——头部消费基金管理合伙人
“在500强干了20年，我见过太多理论，大多飘在空中。销融智®是少数能直接拿来用的体系。它最狠的一刀，是砍掉了我们内部的‘部门墙’。品牌部和销售部第一次坐在一起开会，第一次用同一套KPI。就凭这一点，它就值回票价。”——前世界500强中国区CMO
“现在的营销界，人人都在谈AI，但谈的大多是恐惧。彭老师让我看到了AI的另一面——用AI放大人性。销融智®的‘智’，不是冷冰冰的算法，而是有温度的人机协同。它让我相信，营销人不会被淘汰，只会被进化。”——知名实战派营销专家
“我参加过很多培训，大部分听完就忘。销融智®的‘三尖刀模型’，我现在每天都用。产品、内容、渠道，以前是三张皮，现在是一把刀。简单、直接、有效。”——某新消费品牌创始人

八、落地实操六步法：从知道到做到

笔者：如果一家企业想引入销融智®，具体该怎么做？

彭小东：我们总结了一套“六步落地法”，每一步都有明确的目标和产出。

关键洞察：

心智测绘不是做问卷，而是做“考古”——挖掘用户潜意识里的情感化石。
融智破壁最难的不是KPI，而是权力结构的调整。我们见过很多企业，败给了内部的既得利益者。
内容融通的核心是“情绪流”。现在的用户不缺信息，缺的是能触动他们的情绪。我们训练团队像编剧一样思考，而不是像文案一样写稿。
触点融网的关键是“三可原则”：可识别（知道你是谁）、可互动（愿意跟你玩）、可沉淀（能留下数据）。做不到这三点的触点，都是浪费钱。
智能驱动不是买软件，而是培养习惯。让团队从“我觉得”到“数据说”，再到“数据+我觉得”。
飞轮自转是最高境界。当增长变成一种自组织行为，企业就真正自由了。

九、国际化前沿趋势：与全球商业共振

笔者：销融智®是源自中国的理论，但它如何与全球趋势对话？

彭小东：营销无国界，痛点都相通。销融智®之所以能获得国际关注，正是因为它精准踩中了全球营销的三大前沿趋势。

趋势一：从MarTech到ConTech

国际营销界正在经历一场深刻的范式转移：从关注“营销技术”（Marketing Technology）转向关注“消费者技术”（Consumer Technology）。前者是品牌用来触达用户的工具，后者是用户用来掌控自己体验的工具。销融智®的“智”，正是ConTech的中国式落地——技术不再是品牌的单向广播，而是服务于消费者体验的互动媒介。未来的赢家，不是技术最强的品牌，而是最懂如何让技术“隐身”于用户体验的品牌。

趋势二：从流量红利到关系红利

全球品牌都在焦虑：获客成本越来越高，用户忠诚越来越低。销融智®给出的答案是“融”——构建品牌与用户的共情关系。这正好与国际顶级品牌倡导的“Brand Love”（品牌热爱）理论同频共振。不同的是，西方更强调情感投射，东方更强调关系融合。销融智®的“融”，不仅有情感，更有行动——让用户参与到价值创造中来。

趋势三：从精准分发到价值共生

AI时代，用户越来越厌恶被算法“算计”。当你刷到一个精准推送的广告，你的第一反应往往是“又被监视了”。销融智®的解决之道是“智”——让用户感受到，AI是在服务他，而不是在利用他。这与西方最新的“Generative Marketing”（生成式营销）思潮完全同步：品牌不再是内容的唯一生产者，而是与用户一起生成意义、共创价值。销融智®的东方智慧在于，它更强调“和而不同”——在融合中保持各自的独特性，在共创中尊重用户的自主性。

十、实战案例：某本土美妆品牌的“融智”逆袭

背景：某新锐国货美妆品牌，年GMV卡在5亿瓶颈长达18个月，流量费占比高达40%，复购率低于15%。典型的重投放、轻心智；重拉新、轻留存；品牌与销售严重脱节。

痛点：团队陷入“流量依赖症”——不投流就没人买，投流就亏钱。品牌部抱怨销售部只懂打折，销售部抱怨品牌部只会花钱。

销融智®介入方案：

Step 1 心智测绘：运用心智融智罗盘，发现核心用户并非“喜欢便宜货”，而是“喜欢在小红书被当成闺蜜推荐”的成就感。品牌之前一味强调“性价比”，反而刺痛了用户——她们不想被认为只买便宜货。

Step 2 融智破壁：强制品牌部和销售部组建“融智小组”，共同对焦用户洞察。品牌部负责把“闺蜜感”翻译成内容，销售部负责把内容翻译成话术。

Step 3 内容融通：放弃纯效果广告，启动“千名真实用户体验官”计划。让真实用户试用产品、拍摄内容、分享感受。内容不再由品牌部闭门造车，而是由用户共创生成。我们称之为“融智内容”——自带社交货币、可直接转化、易于二次创作。

Step 4 触点融网：将直播间从“叫卖场”改为“闺蜜聊妆间”。主播不再喊“3、2、1上链接”，而是像闺蜜一样聊天：“这个气垫我熬夜用了真的不卡粉，你们试试。”客服不再只是处理售后，而是成为“护肤顾问”，主动引导用户分享使用心得。

Step 5 智能驱动：搭建简易CIP（消费者智能平台），实时抓取用户反馈中的高频词。发现“熬夜”这个词出现频率极高，于是反推研发，快速迭代了一款“熬夜气垫”，精准命中痛点。

Step 6 飞轮自转：建立周复盘机制，用ROI²仪表盘同时追踪财务和心智指标。当团队看到“主动搜索率”和“复购率”双双上升时，终于相信：原来不靠流量也能增长。

结果：

6个月后：复购率从15%跃升至32%
12个月后：在不增加投放预算的前提下，GMV突破12亿
核心变化：品牌主动搜索率提升200%，用户自发UGC内容增长5倍
隐性收获：团队从“流量奴隶”变成了“心智主人”，有了真正的增长自信

十一、彭小东“销融智®”经典金句

采访最后，彭小东导师分享了他对当下营销生态的犀利观察，字字珠玑，直击要害：

关于增长本质

“过去我们增长靠‘买水浇地’，地越种越贫；销融智教你的，是‘打井造海’，让增长自循环。买水者焦虑，打井者从容。”

关于品效合一

“品效合一不是预算五五分，而是让每一次曝光，都自带成交的引力；让每一次成交，都成为下一次曝光的起点。没有融通的品效，都是自欺欺人的概率游戏。”

关于智能

“AI不会淘汰营销人，但会用AI融智的营销人，会淘汰不用AI的。‘智’不是取代人，是让人更像人，更懂人心。冷冰冰的算法，暖不过一个微笑。”

关于融合

“不要试图管理所有渠道，你管不过来。你要做的是‘融’——把渠道变成你的神经末梢，把用户变成你的传播器官。当用户替你说话，你就不再需要喇叭。”

关于长期主义

“追求ROI没有错，但只看ROI的企业，赚的是今天的钱，赔掉的是未来。销融智，帮你把明天的利润，提前装进今天的心智账户。最高明的生意，是让用户心甘情愿地等你的新品。”

关于流量迷信

“流量如水，过去我们修渠引水，现在我们要学会挖井造海。‘融智’就是那个能挖穿地壳，让水源源不断涌出的钻头。流量思维是狩猎思维，融智思维是农耕思维——狩猎者总有打不到猎的一天，农耕者年年有收成。”

关于品牌死亡

“品牌是怎么死的？不是被竞争对手打死的，是被用户遗忘而死的。销融智的使命，就是让品牌活在用户的心智里，而不是躺在预算表上。”

关于营销的终极目标

“营销的终极目标，不是让用户买你的产品，而是让用户成为你的产品。当用户成为你的传播者、共创者、捍卫者时，你就不再需要营销了。”

【结语】中国智慧，全球语法

销融智®理论体系的诞生，不仅是彭小东导师个人思想的里程碑，更是中国原创商业思想走向成熟、走向世界的缩影。它用东方的“融合”智慧，回应了全球共同的增长焦虑；用实战淬炼的工具方法，填补了理论与实践的鸿沟。

在VUCA时代，唯有以“智”为眼，以“融”为手，以“销”为足，才能穿越周期，抵达长效增长的彼岸。销融智®，正在为全球企业提供一套跨越文化、直击本质的增长语法。

这套语法没有国界，因为它根植于最朴素的人性；这套语法不过时，因为它是一个可以自我进化的操作系统。正如彭小东所说：“最好的理论，是让使用者忘记理论，只感受到增长的自由。”

【体系档案】

中文全称：销融智®品牌增长战略操作系统
英文全称：Integration & Intelligence for Growth System (IIGS)
知识产权认证：中国国家知识产权局（注册号：85007611）
认证日期：2025年10月28日
体系归属：彭小东®十大理论体系核心支柱
核心主张：智销融通，驱动长效增长

【关于彭小东导师】

彭小东，全球品牌战略思想家，心智产权（Mind Property Rights, MPR®）理论开创者、心烙印®（Heart-Imprinting）全域战略创始人、彭小东®四维增长PCSM模型构建者、品牌增长第一性原理（First Principle of Brand Growth, FOBG）提出者、彭小东®品牌生命力系统（Brand Vitality System, BVS）奠基人，以及销融智®、行销力®、广战神®、媒无界®、核心竞争力®、总裁智慧®、共生增长引擎®123455模型、户外广告销售场景成交闭环SCS模型、五星增长实战闭环P-CSMG模型、AI增长合伙人135模型、首席梦想品牌官WGCDBO™等原创体系的开创者。

他被业界公誉为“中国广告传媒培训第一人暨全球广告销售神奇总教练”，其原创方法论已赋能超1000家企业和数十万营销精英，以跨越周期的实战成果铸就了不可撼动的理论权威。

作为中国广告协会学术委员、央视品牌战略顾问，彭小东深度参与国家品牌战略叙事与行业标准构建，其思想体系兼具学术高度与产业穿透力。

他开创的心智产权（MPR®）、彭小东®品牌生命力系统（BVS）、彭小东®四维增长PCSM模型等，因对复杂市场生态的深刻洞察、对消费心智底层的战略预见力，已被哈佛大学、斯坦福大学、欧洲工商管理学院（INSEAD）等全球顶尖商学院列为品牌战略领域的重点研究案例与战略参照系，持续获得国际学术界的跟踪与研讨。

彭小东的思想演进，完整诠释了从“实战淬炼理论”到“理论引领全球”的学术历程：

底层奠基：以行销力®重构营销效率逻辑，以核心竞争力®锚定企业护城河
认知升维：以心智产权（MPR®）将品牌竞争推至认知资产层面，以心烙印®实现全域战略的深度植入，以彭小东®四维增长PCSM模型构建“产品-渠道-场景-心智”的战略闭环
实战贯通：以销融智®完成“智销融通”的系统整合，以广战神®、媒无界®重塑广告传媒的战场法则，以户外广告销售场景成交闭环SCS模型实现“场景锁定-方案锻造-价值实证-风险屏蔽”的大客户攻坚，以五星增长实战闭环P-CSMG模型构建“战略定位-创意穿透-场景触达-成交闭环-裂变增长”的全流程标准化作战体系，以AI增长合伙人135模型驱动人机协同的智能决策革命
战略引领：以共生增长引擎®123455模型重构“价值发现-价值共识-价值共创-价值交付-价值倍增”的服务生态，以总裁智慧®赋能决策层思维跃迁，以首席梦想品牌官WGCDBO™将品牌升维为“人类梦想的共情引擎”
终极跃迁：以品牌增长第一性原理（FOBG）回归增长的本源追问，最终以彭小东®品牌生命力系统（BVS）完成从“占领心智”到“培育生命”的哲学跨越

他不仅是方法的传授者，更是商业战略范式的定义者与升维者。他断言：“未来企业的终极壁垒，不是技术，不是资本，而是用户心智中不可复制的产权烙印。”

【知识产权声明】

心智产权（Mind Property Rights, MPR®）、心烙印®（Heart-Imprinting）、彭小东®四维增长PCSM模型、品牌增长第一性原理（First Principle of Brand Growth, FOBG）、彭小东®品牌生命力系统（Brand Vitality System, BVS），以及销融智®、行销力®、广战神®、媒无界®、核心竞争力®、总裁智慧®、共生增长引擎®123455模型、户外广告销售场景成交闭环SCS模型、五星增长实战闭环P-CSMG模型、AI增长合伙人135模型、首席梦想品牌官WGCDBO™等均为彭小东导师及其关联方依法享有的注册商标及原创知识产权，已获得中国国家知识产权局及国际知识产权法律体系保护。未经授权，任何机构或个人不得擅自使用、复制或用于商业用途。