“必须严惩！”上海，女子坐了20几个小时飞机，带着60多岁老母亲，花了上万元入住豪华酒店，办理入住时，酒店经理坐在沙发上，女子让他让座，经理却说：我在培训“表演客人”不能中断，女子火冒三丈，向酒店投诉，得到升级套房，没想到这只是刚开始！
最近有个女士带着60多岁的老母亲，坐了整整20多个小时的长途飞机，特意挑了家顶奢酒店，花了一万多块钱订房，就是为了让老人能好好歇歇脚、享享福。
结果没想到，从踏进酒店大门那一刻起，糟心事就一桩接一桩，原本的孝心之旅变成了受气之旅。
那天，母女俩一路奔波，终于到了酒店大堂，累得不行，办理入住的时候，大堂里唯一能让人坐下来缓缓劲的沙发，竟然被酒店的一位经理给占着。
女士一看老母亲站都站不稳了，就客客气气地跟那位经理商量，能不能让个座，让老人先歇一会。
按理说，这要求一点也不过分吧？可那位经理连头都没抬一下，直接回了一句：“我在培训‘表演客人’呢，这事正关键，不能中断。”
女士当时就火了，自己花了上万块钱住这所谓的顶奢酒店，带着这么大岁数的老人，结果连个坐的地方都没有，这经理竟然把一场“演戏式”的培训看得比真金白银来消费的客人还重要？这不是本末倒置吗？她当场就提出了投诉，要求酒店给个说法。
经过一番争执，酒店方面为了安抚情绪，提出给她们免费升级到套房，算是初步解决这个问题。
女士当时觉得酒店既然有这个态度，那这事也就翻篇了，只要老人能舒服点就行，可谁承想，这不过是麻烦的刚刚开始。
住进了升级后的套房，女士才发现，所谓的“诚意道歉”根本就是敷衍了事，后续她在酒店里遇到各种服务上的小问题，再去跟酒店提当时的委屈时，酒店工作人员要么顾左右而言他，要么就打官腔，根本没有真正解决问题的态度。
她气不过，直接向酒店集团总部发了封投诉邮件，结果收到的回复就是一封冷冰冰的模板道歉信，通篇都是套话、官话，连一句实在的人话都没有。
更让人生气的是，为了还原当时大堂的情况，女士提出调取监控录像核实，酒店那边一开始答应得好好的，结果拖来拖去，最后直接玩起了“石沉大海”，没下文了。
后来有媒体听说这事，打电话去酒店询问，酒店工作人员竟然以“管理层在休息”为由推诿，连个基本的正面回应都没有给。
最让人心寒的操作还在后面。酒店方面大概是觉得事情闹大了不好收场，后来又提出补偿她们母女一顿午餐作为安抚。
女士想着既然酒店愿意给个台阶下，那也就别太较真了，可真等到去用餐的时候，才被服务员告知：每人用餐限额只有500元。
要知道，这可是顶奢酒店啊，随随便便一个单人套餐的价格都远超这个数，酒店当初承诺补偿的时候只字未提限制条件，等到兑现的时候却设了这么个门槛，这明显不是真心想解决问题，纯粹是在玩套路、应付人。
女士说，她根本不是想要讹酒店那顿饭或者几个钱，她要的只是一句真诚的道歉和一个作为消费者最基本的尊重。
她带着老母亲不远万里飞过来，花高价住店，不是为了来受这窝囊气的，经理占座不让、培训比真客人重要、补偿玩文字游戏、投诉石沉大海，这一连串的操作，简直把这家顶奢酒店那层体面的遮羞布给撕得一干二净。
这件事在网上曝光后，网友们也都炸了锅，有人说：“金贵的是培训，廉价的是客人；顶奢的价格，草根的服务，表演比真心重要，套路比道歉管用。”
还有人一针见血地指出，高端酒店拼的从来都不是装修多豪华、价格多昂贵，而是能不能真正把客人放在心上。
如果连最起码的尊老待客之道都做不到，哪怕装修得再金碧辉煌，也不过是个空架子。
这件事也给咱们所有人提了个醒：很多时候，我们花钱买的不仅仅是一间睡觉的房间，更是一份安全感、体面和被尊重的感觉。
如果一个服务行业的商家，服务只剩下表演、道歉只剩下模板、补偿只剩下套路，那就算招牌挂得再响亮，也留不住人心。
女士最后表态，她绝不会就此罢休，一定会继续维权到底，这不仅仅是为了给自己和老母亲讨个公道，更是为了提醒所有的商家：别把客人的包容当成你们敷衍了事的底气，别拿着高端的价格，却做出低端的服务来恶心人。
对此你怎么看？
信源：新浪财经
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