春运返程季，12306候补机制却惹出糟心事，#12306半夜候补成功车票作废# 话题火速冲上热搜，戳中无数旅客的痛点。

厦门一名旅客为返程加价购票后，忘记取消此前的候补订单，凌晨3点系统突然兑现旧订单并发送通知，熟睡的旅客未能及时查看，醒来时列车早已发车。按照12306现行规则，发车后车票无法退票，仅可改签且需收取40%手续费，近1700元的车票瞬间要损失近700元，这一无妄之灾让当事人难以接受。

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此事并非个例，不少网友纷纷吐槽有过类似遭遇，深夜的候补通知极易被忽略，行程冲突拦截在候补环节也形同虚设。旅客虽有疏忽，但12306候补兑现时间不合理、提醒方式单一的问题也暴露无遗，冰冷的规则与普通人的休息时间产生了强烈冲突。

公众普遍认为，12306作为公共服务平台，不能只强调按规执行，更应兼顾服务温度。优化兑现时段、完善自动拦截机制、增加多级提醒，让规则跟上人心，才是春运服务该有的模样。