近日，有网友反映，返程高峰抢票难，候补机制却让部分旅客遭遇意外损失，甚至有时候损失超千元。

网友介绍，其在购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。

针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。

候补购票

相关问题答疑

候补订单付款规则是什么？

候补订单提交成功后，请在提示的支付时间内在线完成支付，同一时间仅允许存在一个待支付的候补订单。

预付款按订单候补需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算)，兑现成功后系统自动生成已支付订单。如果预付款大于实际票款的，系统自动退还差价。

候补订单如何退款？

待兑现的候补订单可以主动退单，退单后将原额退款。

过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。

兑现成功或候补终止时产生的应退款项将自动退还至原支付工具。

注意∶如果候补多张车票均成功，当出现退票情况时，将按照现行退票规定办理。

候补购票是否加收手续费？

铁路12306的官方候补购票服务不额外加收任何费用。

候补订单兑现后如何接收通知？

候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时，均通过用户选择的通知渠道推送通知消息(短信、微信或支付宝，其中微信或支付宝需要授权，微信需关注【铁路12306】公众号)。

在推送消息的同时，也会发送邮件通知(用户邮箱须激活)。

来源：立财经、铁路12306

编辑：赵瑾

责编：李玲、王紫嫣、钟红

编审：舒宏志