“12306候补半夜兑现
醒来车已开……”
近日，有网友晒出经历
相关话题冲上热搜
据媒体报道
网友在购买厦门至宜兴返程票时
凌晨3点才收到候补成功通知
因熟睡未及时查看
醒来时列车已发车
近1700元车票无法全额退款
当事人表示
自己因抢票无果
便提交了多趟车次的候补订单
临近出发仍无票
无奈加价“多买几站”才成功购票
却没想到凌晨系统突然
兑现此前的候补订单
该网友表示
“发现漏乘后立即前往高铁站咨询
工作人员告知
列车已发车无法办理退票
并建议其联系12306客服
客服表示，车票仅支持改签
需收取40%的手续费
同时可能产生差价”
当事人承认自身存在疏忽
此前成功购票后候补订单会自动取消
此次未及时取消候补
自己负有一定责任
但她认为，凌晨3点收到通知
距离发车仅5小时
未能及时查看信息情有可原
且两张车票行程高度重叠
系统未进行有效拦截
近1700元损失全部由个人承担
让她难以接受
针对候补机制与退改规则问题
12306工作人员表示
旅客购票后
应及时取消冗余候补
系统将按规则处理
行程冲突问题
发车后未乘车的车票仅可改签
手续费及差价按相关规定执行
此事引发网友热议
有人表示
自己也遇到过类似经历
半夜候补成功
不少人也在评论区提醒
不要忘记取消候补
同时注意设置
“截止兑换时间”
关于候补购票
这些问题你要知道
候补购票相关问题答疑
候补订单付款规则是什么？
候补订单提交成功后，请在提示的支付时间内在线完成支付，同一时间仅允许存在一个待支付的候补订单。
预付款按订单候补需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算)，兑现成功后系统自动生成已支付订单。如果预付款大于实际票款的，系统自动退还差价。
候补订单如何退款？
待兑现的候补订单可以主动退单，退单后将原额退款。
过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。
兑现成功或候补终止时产生的应退款项将自动退还至原支付工具。
注意∶如果候补多张车票均成功，当出现退票情况时，将按照现行退票规定办理。
候补购票是否加收手续费？
铁路12306的官方候补购票服务不额外加收任何费用。
候补订单兑现后如何接收通知？
候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时，均通过用户选择的通知渠道推送通知消息(短信、微信或支付宝，其中微信或支付宝需要授权，微信需关注“铁路12306”公众号)。
在推送消息的同时，也会发送邮件通知(用户邮箱须激活)。
你有遇到过
类似经历吗？
评论区聊聊
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编辑 | 谢欣
校对 | 廖静文、蔡诗妍、王河峰、魏实金
审校 | 朱威
监制 | 余治国
信息来源 | 中国青年报、经视直播
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