“12306候补半夜兑现

醒来车已开……”

近日，有网友晒出经历

相关话题冲上热搜

据媒体报道

网友在购买厦门至宜兴返程票时

凌晨3点才收到候补成功通知

因熟睡未及时查看

醒来时列车已发车

近1700元车票无法全额退款

当事人表示

自己因抢票无果

便提交了多趟车次的候补订单

临近出发仍无票

无奈加价“多买几站”才成功购票

却没想到凌晨系统突然

兑现此前的候补订单

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该网友表示

“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票

工作人员告知

列车已发车无法办理退票

并建议其联系12306客服

客服表示，车票仅支持改签

需收取40%的手续费

同时可能产生差价。”

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当事人承认自身存在疏忽

此前成功购票后候补订单会自动取消

此次未及时取消候补

自己负有一定责任

但她认为，凌晨3点收到通知

距离发车仅5小时

未能及时查看信息情有可原

且两张车票行程高度重叠

系统未进行有效拦截

近1700元损失全部由个人承担

让她难以接受

针对候补机制与退改规则问题

12306工作人员表示

旅客购票后

应及时取消冗余候补

系统将按规则处理

行程冲突问题

发车后未乘车的车票仅可改签

手续费及差价按相关规定执行

此事引发网友热议

有人表示

自己也遇到过类似经历

半夜候补成功

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不少人也在评论区提醒

不要忘记取消候补

同时注意设置

“截止兑换时间”

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针对旅客关注的车票候补、直达票难买等问题，铁路部门提示，12306平台每日均有退票回流的“黄金时段”，旅客可抓住时机及时捡漏。跟随铁路客运工作人员，一起了解火车票“捡漏”技巧。

国铁南宁局沿海铁路公司钦州东站客运员刘卿卿提醒，记住这3个时间段，定好闹钟准时蹲，大概率能捡到别人退的票：

每天6时到7时，12306系统会批量放退票，前一天没退完的票，会在这个时段集中放出，重点蹲直达票；

每日22时到23时，旅客赶在开车前24小时退票，这个时间段退票量最大，捡漏成功概率也就最高；

在开车前1到2天，部分旅客会临时更改自己的行程计划，会集中退票，尤其是短途票、中转票，冷门车次更容易捡漏。

国铁南宁局沿海铁路公司钦州东站客运员 刘卿卿：直达票没了别放弃，中转票也可以回家。中转选站技巧，优先选大站，比如省会城市、枢纽站，中转车次更多，衔接更顺畅，避免选小站，中转车次少，容易赶不上；注意：中转车票要分开买，先买第一段，再买第二段，确保两段车次衔接时间至少留30分钟。最后提醒，票源紧张，捡到票就赶紧付款，别犹豫。

改变行程忘记取消

候补成功后

只能无奈退票

你也遇到过

类似经历吗？

来源：中国青年报、立财经、网友评论等

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