——绍兴律师郝小青解析一则服务合同纠纷
在二手房交易中，一些房主为了快速出售房屋，会选择与营销公司签订服务合同，支付高额费用委托其进行推广营销。然而，当营销服务未能达到预期效果，甚至服务质量存有瑕疵时，已支付的费用能否要求退还？近期，上海市浦东新区人民法院审结的一起服务合同纠纷案，为这类问题提供了司法答案。
一、 案情简介：5.8万元营销费，换来“不够满意”的服务
2024年10月31日，原告徐某与被告某某公司签订《二手房营销服务合同》，约定由被告为徐某位于奉贤区的房屋提供卖房营销服务，服务期限为2个月。同日，徐某支付了营销服务费58,000元。
合同签订后，徐某发现被告仅在11月6日到附近5家中介进行挂牌，并未提供合同约定的营销方案和宣传文案，线下渠道维护也不到位，导致整个11月仅有链家带看了2组客户。服务期过半，徐某主动联系被告要求给出后续营销方案，却遭到推诿。12月4日，徐某以被告未按合同履约为由提出解除合同，要求退还58,000元。被告则认为已按约完成服务，仅同意退还10,000元。
双方协商未果，徐某诉至法院。
二、 法院判决：服务质量存瑕疵，酌定退还3万元
法院经审理认为，双方签订的《二手房营销服务合同》合法有效。根据在案证据，被告确为原告提供了拍摄相关推广视频、在某机构挂牌等营销服务，但结合合同目的而言，被告的履约程度及履行效果未能达到缔约预期，服务质量存有一定瑕疵。法院酌情判决被告退还原告服务费30,000元。
三、 绍兴律师郝小青解析：本案的三大法律要点
本案是一起典型的服务合同纠纷，其中涉及的几个法律问题对消费者和经营者都具有重要启示。
1. 服务合同履行的“质量”判断标准
与买卖合同不同，服务合同的履行往往难以量化和标准化。本案中，被告虽然提供了一定的服务（如拍摄视频、挂牌），但原告认为这些服务与合同约定的“营销方案”“多频次线下渠道维护”等存在差距。法院采用了“合同目的”和“缔约预期”作为判断标准，认为被告的服务质量未能达到预期，构成瑕疵履行。
2. 瑕疵履行的法律后果：减少价款
根据《民法典》第五百八十二条，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。本案中，法院未支持全额退款，而是结合被告已提供的服务内容，酌情判决退还部分费用，体现了对双方利益的平衡。
3. 举证责任：服务质量瑕疵的证明
原告主张被告服务不到位，需要提供相应证据。本案中，原告能够指出被告仅在11月6日到附近5家中介挂牌、未提供营销方案、带看量少等具体事实，这些陈述构成了对服务质量瑕疵的初步证明。被告虽辩称已按约履行，但未能提供充分证据证明其履约程度达到合同约定。在双方证据对抗中，法院采信了原告的主张。
4. 小额诉讼程序的高效性
本案适用小额诉讼程序，从立案到判决仅20余天，且为一审终审，极大提高了纠纷解决效率。对于争议金额不大、事实相对清楚的案件，小额诉讼是值得推荐的诉讼路径。
四、 绍兴律师郝小青给消费者的重要建议
建议一：签订服务合同前，明确服务内容和标准
本案的争议核心在于双方对“营销服务”的理解存在差异。消费者在签订服务合同前，应要求经营者将服务内容、频次、交付成果等尽可能具体化、可量化。例如，约定“每周至少拍摄XX条视频”“在不少于XX家中介平台挂牌”“每月带看量不低于XX组”等，避免使用“全方位”“多频次”等模糊表述。
建议二：保留履约过程的证据
合同履行过程中，应注意留存对方提供服务（或未提供服务）的证据。本案原告能够指出被告仅在11月6日挂牌、带看量少等具体事实，这些陈述构成了有效抗辩。建议通过微信沟通、拍照、录屏等方式，记录对方履约的实际情况。
建议三：及时提出异议，固定违约事实
发现对方服务质量不达标时，应及时通过书面方式提出异议，要求对方整改。本案原告在12月4日即发函解除合同，并保留了沟通记录，这些行为为后续诉讼提供了有力支撑。
建议四：合理评估诉讼预期
服务合同纠纷中，法院往往不会因服务质量瑕疵而支持全额退款，而是根据已履行情况、瑕疵程度等酌情判决退还部分费用。消费者应合理评估诉讼预期，避免“赌气式”诉讼。
五、 给经营者的合规建议
建议一：诚信履约，避免“重签约、轻履行”
营销服务公司的价值在于通过专业服务帮助客户实现交易。若仅重视签约收费，而忽视服务质量，不仅会引发纠纷、损害商誉，还可能面临退款赔偿等经济损失。
建议二：规范合同条款，明确服务内容
在合同中应清晰界定服务内容、交付标准、验收方式等，避免使用模糊表述。对于可能影响客户预期的内容，应提前说明并取得客户确认。
建议三：保留履约记录，应对潜在争议
建立服务档案，记录每一次服务的时间、内容、成果，必要时请客户签字确认。在发生争议时，这些记录是证明自身履约情况的关键证据。
六、 结语
本案是一堂生动的服务合同法律课。它清晰地表明，在服务合同关系中，经营者不能仅以“已提供某些服务”为由主张完全履约，而需证明其服务质量达到了合同约定和缔约预期。对于消费者而言，签订合同时明确标准、履行中保留证据、发现问题及时维权，是保障自身权益的有效方式。法律保护的是有证据支撑的权利，唤醒的是诚信履约的意识。
免责声明：本文基于公开裁判文书进行法律实务评析，旨在传播法律知识，不构成针对任何个案的法律意见。具体法律问题，请咨询专业律师。绍兴律师郝小青专注于合同纠纷、消费者权益保护及民商事争议解决领域。
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