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2026年一开年，国家信访工作就放出了实打实的硬举措。在全国信访局长会议上明确提出，今年要以法治化建设为主线，强力推动信访督查督办刚性落地，集中整治应受理不受理、应办理不办理、应追责不追责、应查处不查处的突出问题，真正让群众反映的每一件合理诉求都有人管、有着落、有回音。

我长期关注基层办事和民生政策，平时也经常收到粉丝留言，说自己反映问题时遇到过没人理、拖着办、来回推、办了没结果的情况。这些糟心事，在2026年将被重点整治。国家已经划定5类法定必督事项，不搞形式、不走过场、不搞选择性监督，全程闭环管理、限期办结、失职追责，咱们普通人办事、维权、反映诉求，终于有了更硬的制度保障，不用再担心跑断腿、说破嘴还没结果。

一、先讲明白：2026信访督办，到底“刚性”在哪

很多朋友一听“督办”，觉得就是喊口号、走流程，今年完全不一样。按照《信访工作条例》和2026年全国信访工作部署，这次的督办是法定必须执行、清单明确管理、全程留痕追溯、结果严肃问责的硬约束，不是可办可不办，而是必须办、按时办、办不好要担责。

我把核心刚性特点总结成三点，通俗易懂：

第一，法定必督，没有例外。只要属于明确列出的5类事项，信访部门必须启动督办，不能挑着督、看着督、想不督就不督，从制度上杜绝漏管、虚管。

第二，全程留痕，有据可查。从登记、受理、转送、办理、反馈到办结归档，每一步都录入系统，办理进度、办理人员、办理结果都可查询、可追溯，想瞒报、漏办、虚假办结，难度极大。

第三，严肃问责，不搞迁就。对不作为、慢作为、乱作为的单位和人员，依法提出改进工作、完善政策、追究责任的建议，情节严重的移交相关部门处理，不搞下不为例、不搞内部消化。

简单说，以前群众求着部门办事，今年有督办兜底，部门必须按规矩办事、按时办结，群众的合理诉求再也不会轻易石沉大海。

二、核心必督清单：5类事项一条一条讲清楚

下面我用最接地气的大白话，把5类法定必督事项逐条拆解，结合大家日常办事可能遇到的场景，让你一看就懂、一对照就知道自己的事能不能督、该不该督。

（一）超期不受理、超期不办结，超时就督

这是最常见、最容易判断的必督情形，核心就是超过法定时间不办事。

国家有明确的时限要求：

• 受理时限：提交信访材料后，15日内必须书面告知是否受理，不登记、不录入、不告知，都属于违规。

• 办理时限：受理后，60日内必须办结；情况复杂最多延长30日，且必须书面说明理由，不能无限期拖延。

现实中很多人遇到：材料交上去没回执、问进度没人回、等了几个月没消息，跑窗口被搪塞、打电话被敷衍。这类超期不受理、超期不办结的情况，2026年全部纳入必督范围，督办直接督促责任单位限期答复、限期办结，不让群众白等、白跑。

（二）推诿扯皮、敷衍拖延，踢皮球必督

这是老百姓最反感的问题。反映问题时，这个部门推那个、那个单位推这个，用“不归我管”“历史遗留”“权限不够”当借口，就是不解决问题。

今年明确，以下情况一律必督：

• 职责范围内的事，故意拖着不调查、不核实、不处理；

• 不落实首接负责制，把群众来回推诿，让群众反复跑腿；

• 不告知进度、不反馈结果，态度冷漠、敷衍了事；

• 无正当理由拒绝接收材料、拒绝协调处理。

2026年重点整治“踢皮球”，督办启动后直接锁定责任主体，明确办理时限和责任人，逼着部门主动对接、主动解决，彻底杜绝“群众跑断腿、部门不动腿”。

（三）程序违规、政策用错，侵害权益必督

办事讲程序、讲政策，才能保证公平公正。凡是流程不规范、政策用错、剥夺群众合法权利，导致权益受损的，必须督办纠正。

常见必督情形：

• 不按规定转送交办，随意驳回合理诉求；

• 不听群众陈述、不做核实调查，草率结论；

• 不出具书面办理结果、不送达文书，只做口头答复；

• 适用政策错误，该享受的待遇不兑现、该解决的问题不解决。

比如社保待遇、征地补偿、工资拖欠、补贴发放等问题，一旦出现政策用错、流程违规，督办就会介入核查纠错，切实守住群众的合法权益。

（四）虚假办结、拒不执行，欺上瞒下必督

有些单位为了应付考核，表面走完流程、标注“已办结”，实际问题没解决、承诺没兑现，搞程序空转；还有的对已经生效的处理、复查、复核意见，拖着不执行、变相不落实。

这两类都是重点必督：

• 虚假办结：上报情况与事实不符，群众问题没解决，只做流程销号；

• 拒不执行：对生效意见拖延不兑现、不落实，让群众“赢了道理、输了实惠”。

督办会采取实地核查、面对面回访等方式，确认问题是否真正解决，对虚假办结、拒不执行的严肃追责，确保结果从纸上落到地上。

（五）重大民生、群体诉求、紧急事项，优先必督

涉及公共利益、多人利益、安全隐患的事项，优先级最高，必须优先督办、快速处置、限时化解。

主要包括：

• 征地拆迁、教育医疗、养老社保、住房就业、环境保护等重大民生问题；

• 多人集中反映、容易引发矛盾的群体性诉求；

• 涉及公共安全、影响社会稳定的紧急事项；

• 群众关注度高、媒体聚焦、上级交办的重点事项。

这类事项关系千家万户，督办会加快协调、加快办理，把小矛盾化解在早期，不让民生事变成闹心事。

三、对普通人的好处：督办落地，我们能得到什么

政策再好，最终要落到老百姓身上。我结合日常办事场景，说说最实在的三个好处：

第一，办事不用求人，凭政策说话。以前反映问题怕不被重视，要反复跑、托熟人。今年有法定督办兜底，只要符合必督情形，按流程提交就行，不用看脸色、不用找关系，政策就是最大的底气。

第二，流程透明可查，心里不慌。全流程留痕、可查询、可追溯，什么时候受理、办到哪一步、什么时候有结果，清清楚楚，不用猜、不用等、不用被忽悠。

第三，问题真正解决，不走过场。督办不是催一下就完事，而是不解决不销号、不落实不撤案，把“矛盾清单”变成“满意清单”，让诉求真正落地，不再是程序空转、无果而终。

四、实用操作指南：遇到这些情况，主动申请督办

我给大家整理了能直接用的实操建议，帮你用好督办政策，少走弯路：

1. 提交材料时，务必保留回执、记录、截图、书面凭证，这是申请督办的重要依据；

2. 超过15日未收到受理告知、超过60日未收到办结结果，可直接申请督办；

3. 遇到推诿、扯皮、虚假办结、政策用错，明确提出“这属于法定必督事项”，要求依规督办；

4. 全程索要书面文书，不接受口头承诺、口头答复，所有流程留痕；

5. 重大民生、群体诉求、紧急事项，提交时注明优先办理，加快督办进度。

同时提醒大家，信访是合法维权渠道，一定要如实反映、不捏造、不歪曲、不诬告陷害，依法理性表达，才能更好维护自身权益。

五、写在最后：信访法治化，让办事更有底气

2026年信访督办刚性落地，本质是把信访工作全面纳入法治轨道，用制度规范权力、用监督保障权益、用问责倒逼担当，打通办事堵点、化解民生痛点。

以前办事遇到的推诿、拖延、敷衍、空转，今年都有硬约束、硬抓手、硬保障。政策的生命力在于执行，也在于我们每个人懂政策、会用政策、敢监督，把制度红利变成实实在在的办事便利。

新的一年，国家用刚性督办守护群众合法权益，咱们普通人办事、维权、反映诉求，也能更省心、更放心、更有底气。

你在办事或反映诉求时，有没有遇到过超期、推诿、虚假办结的情况？2026年这5类必督事项，你最关心哪一条？欢迎在评论区交流。

防违规提醒：本文内容仅为个人基于国家公开政策与《信访工作条例》的解读观点，不代表官方立场，不涉及杜撰、造谣、违规引导，所有内容依据2026年全国信访局长会议公开部署与现行法规，仅供学习参考。