保险与财富管理巨头英杰华已任命克里斯·科克兰（Chris Cochrane）为集团首席信息官（CIO），该职位将在今年夏季生效。
该任命还需获得金融服务监管机构的批准，现任CIO约翰·卡明斯（John Cummings）在公司工作近十年后即将退休。
科克兰此前任职于投资咨询公司M&G，担任首席信息与技术官，他于2021年以临时CIO身份加入该公司。M&G是一家储蓄和投资企业，为约460万客户和900多家机构管理资金。
他还在英国电信（BT）的IT部门工作了15年，2003年以高级软件工程师身份加入，后来担任BT全球服务CIO。
科克兰拥有贝尔法斯特女王大学电气工程学位和牛津大学重大项目管理硕士学位。
"英杰华是我非常敬佩的公司，表现强劲，"他表示。"我很兴奋能够加入并发挥自己的作用，帮助推动公司在保险、财富和退休金领域的发展势头。"
英杰华管理着4190亿英镑资产，服务2500万客户，正处于数字化发展变革的行业中。金融科技发展正在挑战像英杰华这样的传统公司进行现代化改造和简化，包括如何与客户互动。
人工智能革新传统金融服务
科克兰加入正值传统金融服务机构如英杰华的巨大变革时期，人工智能（AI）就是颠覆该行业的技术之一。
据麦肯锡公司称，AI已经改变了保险业的消费者期望，"消费者现在期望在消费旅程中获得更高的准确性和可靠性，与AI机器人进行类人对话（无论是文本还是语音），超个性化的报价和沟通，以及按需提供的产品和满足其需求的互动。"
该公司表示，生成式AI和智能体AI特别正在改变这个行业。"与以往技术飞跃的一个关键区别是，生成式AI在推理、判断、创造力和同理心方面的能力水平远超以往创新的能力——这些技能对保险公司特别重要，"该公司说。"这就是为什么生成式AI有能力真正变革保险业。"
这家咨询公司补充说，虽然潜力巨大，但在企业范围内扩展AI是具有挑战性的，"安全风险、高成本、被供应商锁定的危险、人才短缺、文化阻力、治理差距和遗留基础设施往往阻碍进展。"
金融科技行业专家、The Finanser首席执行官克里斯·斯金纳（Chris Skinner）说："保险公司面临的主要技术挑战是人寿保险和养老金的购买期限通常在40年或更长时间，许多保单是在1970年代和80年代签订的。如何将那些半个世纪前建立的系统转换为适合今天的系统是一堵巨墙。"
"新玩家不会接收那些老客户，但他们可以通过更创新的解决方案抢夺新客户，"他补充道。
塔塔咨询服务助力现代化改造
作为现代化计划的一部分，英杰华与IT服务巨头塔塔咨询服务（TCS）签约，支持其英国养老金业务。TCS将在未来15年为超过500万份养老金保单提供技术服务。
该合同以TCS自有的软件即服务核心银行平台BaNCS为基础。
通过外包部分业务（如养老金管理），像英杰华这样的企业可以释放IT资源，专注于AI等技术，这将为他们提供更具竞争力的机会，以满足客户对个性化服务的需求。
Q&A
Q1：英杰华新任CIO克里斯·科克兰有什么背景？
A：克里斯·科克兰此前在M&G担任首席信息与技术官，还在英国电信IT部门工作了15年。他拥有贝尔法斯特女王大学电气工程学位和牛津大学重大项目管理硕士学位，具有丰富的金融科技和电信行业经验。
Q2：人工智能如何改变保险行业？
A：据麦肯锡称，AI改变了消费者期望，客户现在期望更高准确性、与AI机器人类人对话、超个性化服务和按需产品。生成式AI在推理、判断、创造力方面的能力远超以往创新，有能力真正变革保险业。
Q3：英杰华面临什么技术挑战？
A：主要挑战是人寿保险和养老金期限长达40年或更久，许多保单签于1970-80年代。如何将半个世纪前的系统转换为适合现代需求的系统是巨大挑战，同时新玩家可能通过更创新解决方案抢夺新客户。
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