“徐经理，麻烦帮我办理信用卡年费退费，刚才有银行工作人员说付800元手续费就能全额减免！”1月28日，年过六旬的王阿姨匆匆来到合肥高新长江西路支行网点，手里攥着手机里的“客服聊天记录”，语气急切。正在大堂值守的大堂经理见状立刻警觉——这正是近期高发的“代理维权”诈骗套路。徐经理一边安抚王阿姨情绪，一边细致核查其信用卡账户：“阿姨，您的信用卡积分足够抵扣年费，根本不需要支付任何手续费！这些所谓的‘代理退费’都是骗局，他们只会卷走您的手续费，根本办不了退费。”为了让王阿姨彻底放心，徐经理当场演示了手机银行积分抵扣年费的操作流程，还调取了银行官方客服的通话记录，证实从未有过此类收费退费业务。
随后，支行消保专员专门为王阿姨讲解了“代理退保”“征信修复”等常见诈骗手段，提醒她凡是要求先行支付手续费的“维权服务”均为骗局，遇到疑问应第一时间联系银行官方渠道或前往网点咨询。“要不是你们拦着，我的养老钱就被骗走了！建行的服务真是太贴心了！”王阿姨握着徐经理的手再三道谢。
此次事件后，支行迅速开展“防范代理维权诈骗”专项宣传，通过网点宣传折页等形式，揭露非法中介的欺骗本质，提前筑牢风险防线。（亓俊）
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