为切实解决高龄、独居、行动不便老人社保待遇资格认证“出门难、操作难”问题，春节前后，12团社保所组建“暖心服务队”，主动上门开展社保待遇资格认证服务，用贴心服务温暖老人心，让社保保障更有温度。
在83岁高龄老人余奶奶家中，工作人员看到老人腿脚不便、起身困难，连忙上前细心搀扶，耐心安抚老人情绪，轻轻调整手机角度与光线，手把手协助老人完成人脸识别认证。老人因年事已高、行动受限，无法独自外出办理业务，全程紧紧握着工作人员的手，脸上满是感激，不停道谢：“你们社保的同志真是太好了！还专门跑过来，给我做资格认证，真是太麻烦你们了！”
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在12团台州小区，刘大爷坐在轮椅上晒太阳，工作人员快速高效完成认证后，并没有立刻离开，而是坐下来与老人拉家常、问冷暖，详细讲解养老金发放时间、医疗费报销政策，反复叮嘱老人注意防寒保暖、保重身体，用朴实的话语传递真切关怀，让老人在寒冷冬日里倍感温暖。
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下一步，12团社保所将持续聚焦老年群体急难愁盼，建立特殊群体服务台账，常态化开展上门服务、政策宣传、关爱帮扶，不断优化线上线下认证渠道，用心守护老年人的“养老钱”“幸福晚年”，以更贴心、更便捷的服务为夕阳红保驾护航。（十二团社保所/张红霞）
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