18秒电话被骂，蔚来销售这事没那么简单
浙江一位女士最近遇到的事，看着就来气。
她两手各推一个行李箱、手腕上还挂着十斤重的背包，接到永康蔚来销售电话。通话18秒，她说了句“现在不方便”，对方直接爆粗口，挂断。
后面更魔幻。她再打电话过去，不接。直到发信息说有通话录音，对方才回电，但解释说“骂的不是你，是同事”——然后再次没礼貌地挂断。
门店店长的处理方式也很有意思：短信里说“情况了解下来确实有误会”，强调销售“没有理由、没有动机去骂人”，暗示可能是她“跟同事说话被误解了”。
最后说“教育过了”，希望她消气。
这话术，怎么看都有点“你的感受错了”的味道。
蔚来客服的回应倒是干脆：如果辱骂客户属实，这是非常严重的原则性问题，肯定会有相应处理。
但问题在于，门店和总部之间，谁来核实？谁来执行？
这事其实不止是“个别销售素质差”那么简单。
首先，销售的压力到底有多大？蔚来今年销量刚有起色，一线销售背负的KPI可想而知。但压力大就能骂人？显然不能。
打电话被拒是家常便饭，如果这点心理素质都没有，真不适合干这行。
其次，门店管理出了什么问题？员工爆粗口，管理者第一反应不是彻查，而是“解释成误会”“暗示听错了”。
这种“护犊子”式处理，比骂人本身更伤品牌。消费者不傻，是不是误会，听录音就知道。
再者，招人标准是不是该提一提了？有网友说得好，招销售不能只看能不能卖车，还得看会不会做人。
HR不是摆设，特斯拉招人敢招高中毕业生，但人家看重的是综合素质和学习能力。蔚来要想对标豪华品牌，服务意识和基本教养是第一课。
当然，这只是个案，不代表蔚来全员。但“一粒老鼠屎坏了一锅粥”的道理，车企比谁都懂。
更何况蔚来一直标榜“用户企业”，用户就是命根子。这种负面事件如果处理不好，杀伤力不比产品问题小。
希望蔚来总部尽快介入，把事情查清楚。如果属实，该道歉道歉，该处理处理。别让一个销售的口无遮拦，把品牌多年攒下的口碑给毁了。
也提醒所有车企销售：电话那头的每一个“不方便”，都值得一句“好的，打扰了”。这不是卑微，是职业素养。
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