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当黑龙江嫩江的急救人员说出“没义务抬人”时，这句冰冷的话语刺痛了无数人的心。但请别急着骂医护冷漠——这背后，是制度缺失逼出的“自保困境”。

120急救的初衷是“救命”，可现实中，搬抬患者却成了模糊地带。法律未明确责任，医院推诿，管理层缺位，一线人员被架在“救与不救”的悬崖边：动手可能面临二次伤害风险，不动则被扣上“见死不救”的帽子。家属心急如焚，医护进退两难，所有压力如巨石般砸向最脆弱的一线。

这绝非个案。从警察救人怕担责，到路人帮扶反被讹，社会在变，制度却滞后。当“多管闲事”等于“自找麻烦”，当善意缺乏兜底，谁还敢冒险伸出援手？这不是人性的堕落，而是制度冷漠的恶果——它让人性在风险面前被迫退缩，让“救命”通道结冰。

要破局，需以制度温暖人心。明确立法，将担架员配备纳入急救标配，为医护免责兜底；优化流程，让120调度时能精准匹配需求；普及急救知识，让公众理解医护的边界与不易。同时，社会需少些苛责，多些共情——当家属遭遇困境时，邻居的援手、路人的搭力，都是对制度缺口的温情填补。

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生命至上，不应困于制度的模糊地带。唯有制度为善意护航，人心才能勇敢向暖。让我们共同守护那条救命的通道，别让冷漠冻结希望，别让好人寒了心。