“没钱试什么鞋呢”!
谁说了试完鞋就必须得买单了?
这件事发生在山东滨州万达商场内的某家运动品牌鞋店,当事人只是试了几双鞋没有买单,店员就阴阳怪气,甚至说出没钱就别来试鞋这种话,还说让人家滚出去。
好家伙,哪里来的勇气敢辱骂消费者的,当事人是个年轻小姑娘,也是个有脾气的,直接就当场跟店员吵起来了。
事后还将这件事曝光在网上,引起了无数网友的共鸣和声援,这下品牌方着急了,火速联系当事人道歉,但是没想到品牌方的人也是看人下菜碟!
女子商场试鞋被店员侮辱
事情是发生在2月23日,但是在23号之前22号就埋下伏笔了。
因为当事人平时还挺喜欢彪马这个品牌的,自己男朋友也经常购买这个品牌的商品。
所以22号那天当事人跟小姐妹去万达逛街的时候,路过这家店就进去看了看,当时就看见店里面上了很多新款,当事人就想试试鞋子。
但是没想到根本没有店员服务自己,对他们爱搭不理的,当事人就自力更生,自己拿鞋子试。
因为当天穿着裙子,跟运动鞋有点不太搭,于是当事人只试了一下就走了,当事人自己还贴心的将鞋子给放回鞋架上了。
于是第二天的时候当事人又来万达逛街了,因为昨天试鞋子没有试满意,第一家店就直奔彪马了。
去的时候服务员还记的她,说她昨天不是来过了么?
当事人说昨天没试好,今天想再试试。
然后当事人就开始试鞋了,试了几双鞋都还是她自己拿,试完自己放回去,基本上也没有麻烦店员。
但是试到一双绿色的鞋的时候没有适合的码数,于是唯一一次麻烦店员去仓库给自己找码数了,找来一双39码的鞋。
试完了之后当事人心里也差不多有数了,因为这家店是她来试的第一个店,她还想试试别家店的鞋,对比一下看哪个更好看,所以她试完之后就准备走了,去看看别家的鞋子。
没想到刚起身还没走出店门呢,这店员就冲她们嚷嚷:“试码别来”。
意思是说小姑娘来线下试码,然后试好了就去网上买。
这就可误会人家小姑娘了,人家只是先转转其他店,不管人家干啥的,店员也不能对消费者说这种话啊。
还对当事人说没钱别来,滚出去。
这一下给小姑娘可气得不行,哪受过这种窝囊气啊,直接就当场理论起来。
怼店员有本事再把刚才的话说一句。
店员还反质问,为啥要录自己,当事人说自己没有录她,拍地面呢,店员说:“你愿意干啥干啥”!
店员不想再跟她多说话,但是当事人不会就这么憋着一口气走了,一定要把这事给理论清楚了。
让店员敢不敢当着录像的时候再说一句自己滚。
店员说当事人不讲理,就想溜了,看来也知道自己说错话了,被当事人追着问都不敢正面回应一下。
正常如果她没有说这种话,肯定会好奇消费者怎么了,为什么开始录视频。
就因为她心里门清自己说了什么话,所以不敢跟当事人对峙。
当事人质问说自己来他家店里试鞋就必须得买鞋么?自己还不能试试了?
店员说:“那你让我给你换啥鞋子,我给你调换鞋子你买单了么?”
意思是指责当事人让店员拿来一双合适自己的鞋码,但是并没有买单,觉得消费者故意没事找事了,自己白去后面仓库里拿鞋了。
但是服务员干的不就是这份工作么,帮助消费者拿衣服,换号码,有的服务员还会帮着消费者穿鞋呢,拿个号码算啥了。
难道服务员天天站着不干活,鞋子衣服就都卖出去了么。
消费者这么生气了,还没有意识到自己的错误,还在呛火呢。
说小姑娘既然这么能,这么厉害那咋不买单呢?
一直拿着当事人只试鞋不买单的事来说。
当事人呛声到:“你家店这么厉害,那就在门口贴张纸,试完就买,不买别试”。
因为当事人的嘴皮子也着实厉害,这店员踢到铁板了,恼羞成怒的来到当事人跟前,指着说她是不是没事找事,嘴里还带拖家带口的。
甚至当着录像的时候就说出了:“买不起别上这来试”。
有本事也别让人伺候她试鞋。
这店员真是倒反天罡啊,人家是消费者,你家店要是不提供试鞋的服务就应该张贴告示,人家也不会进你家店试鞋。
毕竟鞋店有的是。
网友看见这事都气炸了:“现在当个彪马的服务员都这么狂了,要是去当奢侈品的柜姐不得狂死啊”。
还有当地网友见识过这件店的服务水平,说他家店平时就这态度。
这件事闹的不小,舆论也挺大的,很快品牌方那边得知这件事了,于是联系当事人看能不能先把视频给删除了,到时候会让两个店员给她道歉。
说这视频给双方的影响也不是特别的好,当事人直接回怼,对自己没啥影响。
说辞还挺好的,似乎还挺为当事人考虑的,但没有考虑到点上。
一个区域经理打完电话还没完,还有另外一个打过来,想让她删视频,还询问当事人多大岁数了。
当事人说自己二十多,对面就哼哼的笑了一下,不知道在那笑啥呢,处理问题跟年龄有啥关系呢。
这个领导还质问当事人有没有了解这种视频会造成的影响和后果。
当事人很刚:“我没了解,我的号我想发就发”。怼的对面一句话说不出来,只能嗯了一句。
最后询问当事人有什么诉求都是可以提出来的,当事人说让这家门店的员工出一个道歉视频,发到对应的抖音账号上面。
结果诉求提出来了,电话那边的负责人又反问:“我们是必须这么做么?”
让人家提诉求,人家提了又反问人家是不是必须做。
网友都被这处理方式给气笑了。
结语
工作不分高低贵贱,但是既然选择一行了就得干好这一行的工作,服务员的工作就是要服务好顾客,帮助顾客挑选好心仪的商品。
虽然顾客没有买单,但是也不能这样攻击消费者,这一句牢骚话,将给品牌带来无法估量的损失。
也可能这营业员平时就是这个性子,只不过以前没有人给她计较,这下踢到钢板了,相信也该长记性了。
对此大家怎么看?
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