N海都全媒体记者 梁展豪 实习生 许子铭

近日，福州市民林女士向智慧海都平台报料称，此前她在福州东百中心A馆的“崎本の店”面包店充值，但该门店闭店后，其申请退还会员卡内剩余的31元余额，至今未到账，且多次联系客服无回复。

林女士介绍，她去年7月在该门店充值330元，闭店前已消费299元，卡内剩余31元。去年12月，她看到门店张贴的“暂停营业”的公告后，便按公告上提供的渠道联系门店王经理办理退卡。今年2月9日，她向客服提交了退款申请，但此后再无任何回复。

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店铺发布的退款公告

“我发好几条消息都不回，担心他们不退钱。”林女士说道。

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林女士与客服的对话

记者根据闭店公告上的联系方式拨打王经理电话，提示“已暂停服务”。企查查信息显示，该店经营主体为“崎本的店（福州市鼓楼区）餐饮服务有限公司”，成立于2022年9月，目前状态为“存续”，但该公司已于2025年12月26日，因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，被鼓楼区市场监督管理局列入经营异常名录。记者尝试拨打该公司登记电话，提示为空号。

随后，记者联系上该公司客服。对方解释称，由于闭店涉及退款的笔数较多，需走内部审批流程，加上春节假期影响，导致处理缓慢。目前，财务部门正在加紧处理退款事宜。

编辑：潘泽彦审核：林洪涛