为进一步提升金融服务温度，保障特殊客群业务办理需求，近日，建行合肥瑶海支行下辖网点主动为行动不便的老年客户提供上门服务。

支行近日接到一位客户家属求助，称家中老人年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务。了解情况后，支行迅速安排两名员工携带移动设备，前往老人家中提供服务。工作人员耐心帮助老人完成身份核验、密码设置等流程，并细致讲解卡片使用注意事项。业务办理完成后，员工结合近期高发的养老诈骗案例，向老人普及反诈知识，提醒老人不轻信陌生电话、不透露个人信息。临走前，工作人员贴心留下联系方式，并向老人说明后续如有问题可随时电话咨询，确保服务不断档。

未来，支行将持续优化特殊客群服务流程，拓展上门服务范围，用实际行动传递金融温度，让更多群众享受到便捷、贴心的银行服务。