2026年2月24日，中国工商银行合肥包公园支行"雷锋行动队"主动上门，为一位长年瘫痪在床的老人成功办理了三代社保卡更换业务。这一暖心服务，生动诠释了"金融为民"的服务理念。

该行员工在日常工作中了解到一位临近退休的老人因长年瘫痪在床，无法到网点办理社保卡更新手续。急客户之所急，网点负责人立即启动特殊服务预案：负责人亲自协调业务流程，工作人员主动与家属对接，用通俗易懂的语言讲解业务要点，最终提供上门办理的贴心服务，确保老人顺利领取新卡。

服务过程中，“雷锋行动队”的队员们展现出高度的专业与关怀。他们携带移动设备来到老人家中，客厅临时变成了"移动柜台"。队员们分工协作：有人半蹲着帮老人核对信息，有人拿着设备调试角度，还有人细心地为老人讲解注意事项。面对长年瘫痪在床的老人，他们便俯身贴近、反复确认，确保信息准确无误。队员们还主动为老人普及金融安全知识，不一会儿，崭新的社保卡就交到了老人手中。

“真是太感谢你们了，专门上门帮我办卡，解决了我的大难题！”老人连声道谢。一张社保卡，连着百姓心。工行合肥包公园支行“雷锋行动队”用脚步丈量责任，以行动诠释担当，真正实现了“群众少跑腿，服务多跑路”。这样的暖心故事，仍在继续……