极目新闻
河南省内乡县居民王先生近日在社交平台发布视频称，自己去政府部门上厕所时遭工作人员“辱骂”。
王先生告诉记者 ，2月14日8时许，他在县城买菜后突感内急，看到有“单位公厕，对外开放”的指示牌指向内乡县农业农村局，便进入院内主楼寻找卫生间。在向一名从值班室走出的工作人员询问厕所位置时，遭到了对方“辱骂”。“他说你眼睛瞎了吗，不会看指示牌吗？”王先生称，自己高度近视，当天未戴眼镜。当他再次确认卫生间是否在二楼时，对方又以类似语气回应，“他说，你没长眼睛看吗？”
“单位公厕，对外开放”是一句承诺，让人看到政府开放大门服务群众、给群众提供便利的态度和决心。毕竟，这意味着群众能自由出入大院，带来打扰不说，还会增加相关开支。
但是，既然对外承诺了，为何不能将好事办好？王先生的质疑很有道理，问个厕所都这个态度，工作人员又如何体现为群众服务的思想？这种不耐烦的态度，就令人十分不解。而且，后来一系列的操作更让人迷惑。
一是，该工作人员在面对王先生的较真后，竟然直接关闭了院子的推拉门，这不是将“公厕对外开放”的路直接堵死了吗？在王先生拿手机拍照后，他这才又将门打开。
二是，王先生在投诉后，该单位一位梁姓工作人员回复称，“值班室人员说你上厕所了，不是不让你上，人家就问一下你，是你先发火的。”同时表示拒绝处理。该工作人员显然有偏听偏信的嫌疑。在王先生提供了相关证明资料后，该工作人员又拒绝再回复了。
三是，内乡县农业农村局工作人员告诉记者，此事已调查、处理过。如果处理了，为何不同步给王先生？那么，内部又是如何处理的呢？
从中不难推测，一些工作人员对开放公厕持保留态度，似乎是不得已而为之，为公厕开放带来诸多事情表示烦心。如果真的如此，那也是脱离群众的表现，只愿意围起院子来“岁月静好”，而不愿意承担相应的责任。
政府部门对群众开放公厕不是恩赐，为群众服务不能只体现在口头上。政府部门的资源，在不影响办公的条件下，拿出来和群众共享本就该是义务。服务群众不仅是政府部门的某项具体职能，更应该有一颗便民之心。为群众提供公共服务，让他们有获得感，也能拉近和政府和群众的距离。
节假日期间，一些政府部门打开大门，让群众停车。一些地方的政府食堂，为游客提供实惠的餐饮服务。甚至，有的政府大院直接对群众开放，群众散步和停车都可以，收获了群众的认同和理解。
在内乡县农业农村局问个厕所就被怼，多说几句就打算关上大门，这是服务群众的样子吗？这种拒人千里之外的感觉，真的与密切联系群众的要求相符吗？这种大爷式的作风，真得改改了。政府部门开放公厕后，随之而来的配套服务，不管是硬件和软件，都要做到一定的标准。
2月27日深夜消息，内乡县联合调查组发布情况通报称，经初步调查，反映基本属实。责成农业农村局对涉事人员魏某（农业农村局门卫，其下属企业职工）依规依纪做出处理，由魏某向王先生公开道歉。
指个路的事，本不该闹得这么大，根子还是为群众服务意识不足，该部门确有必要开展纪律作风专项整顿，坚决杜绝类似问题再次发生。
极目新闻评论员 吴双建
原稿点击：锐评｜男子去政府部门借厕所遭辱骂，为群众服务能是这种态度？-重庆日报
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