河南润达物业的道歉声明是2月28日晚上出的，说到底他们承认管理不到位，弄污了旅客心情，还直接带坏了高铁站的形象。他们没拖泥带水，当天就把涉事保洁员给辞了，并且把母婴室和全站母婴设施彻底消杀了一遍。问一句，这是不是典型的“有问题，先辞人再道歉”套路？
很多人想了解事件后续，结果记者连着几次打郑州东站服务台热线都没人接，电话一直占线搞得像在躲避。这种态度，让人对处理进展更蒙圈。
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事情最初是2月27日，一网友爆料她在郑州东站母婴室碰上一保洁阿姨泡脚。说实话，谁能想到这场景？网友名言：“本来想算了的，但是当妈的忍不了。”孩子刚吃完奶在休息，保洁阿姨推门进来，看了一眼后啥也不说，坐到水池上直接脱鞋泡脚，操作一气呵成。你没法不生气。
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网友去找服务台反应问题，工作人员也“无语”，让保洁主管过来。不过这网友要赶车，只能先走，也没等到后续处理。到底有没有具体追责，这还真成悬念。
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记者第二天打12306官方客服，工作人员讲他们暂时没收到相关投诉，但会记录情况，反馈给郑州车站，让他们加强卫生管理。想想，普通人真遇到这种事，大概率也是越投诉越无奈。
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其实，这事儿背后涉及哪儿的管理漏洞，谁该负责？保洁阿姨工作辛苦，能理解，但用母婴室的水池泡脚，还当着孩子家长的面，真是离谱。有意思的是，物业公司主动道歉和深度消杀，但态度总让人感觉像是在补救，不是真正重视乘客体验。你怎么看？
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