近日，合肥北辰天都小区物业发布撤场公告，称因长期亏损340万元，将于2026年5月24日正式退出。这起事件再次将物业与业主之间的尖锐矛盾推至台前。
NO.1 | 壹
撤场风波，340万亏损下的无奈选择
2026年2月24日，合肥北辰天都小区物业发布《关于退出合肥北辰天都小区物业管理的函》，正式宣布将于2026年5月24日全面撤出该小区。函件中，自2022年7月签订合同以来，项目长期处于严重亏损状态，截至2025年12月31日，累计亏损已高达约340万元。
物业公司指出，撤场主要基于三个核心原因：一是业主物业费收缴率持续偏低，已入住业主欠费情况突出，导致日常运营资金严重不足；二是联家超市商业部分存在权属及管理责任纠纷，费用结算困难；三是空置房存在房产纠纷，导致该部分物业费长期无法正常收取。
面对这一突发状况，北辰天都小区业委会迅速行动，在物业公司正式撤场前的三个月缓冲期内，采取一系列关键措施确保小区平稳过渡。一方面，维持现状与监督并重，要求现有物业团队继续履行服务职责，业委会加强监督力度，确保保洁、安保、维修等基础服务质量在最后阶段不打折扣；另一方面，启动紧急选聘预案，业委会已按照法律法规及小区议事规则，依法依规推进新物业服务企业的选聘工作，力求实现“无缝衔接”。
同时，严防资产流失，交接期间业委会将全程监督，重点关注物业档案、公共设施设备图纸、财务收支账目及小区公共收益等核心资产的移交，保障小区资产安全。此外，业委会还坚持信息公开透明，关于新物业选聘进程、物业交接细节等敏感事项，将通过业主群、公告栏等渠道实时公示，充分保障业主的知情权与参与权。
NO.2 | 贰
矛盾根源，服务与收费的恶性循环
这起撤场事件并非孤例。近年来，合肥乃至全国范围内，物业公司主动撤场或被动解聘的案例频发。究其根源，主要在于物业与业主之间长期存在的信任缺失和矛盾激化。
来源：合肥楼市航拍
1. 物业费收缴率持续走低，经营难以为继
物业费是保障物业服务企业正常运营的基础。然而，近年来物业费收缴率持续走低，逐渐成为行业面临的普遍挑战。从实际情况看，物业服务行业的整体收费效率有所下滑，部分项目的费用收缴水平较以往出现回落。特别是在部分建成时间较早或存在管理矛盾的小区中，收费工作面临较大困难，部分项目的实际收缴率处于相对较低水平。这一现象反映出物业服务企业在费用收取环节普遍面临压力。当物业公司长期处于收不抵支的状态时，往往不得不通过控制服务成本来维持基本运营，而这又可能影响服务质量和业主体验。如何避免陷入“服务不到位-缴费意愿低-服务保障难”的循环，需要物业服务企业和业主共同思考与努力。
2. 服务标准与业主期望存在落差
随着生活水平的提高，业主对物业服务的期望值也在不断提升。然而，部分物业公司仍停留在“看门、扫地”的传统服务模式，无法满足业主对智能化、个性化、精细化服务的需求。服务标准不透明、公共收益不公开、维修响应不及时等问题，都成为业主拒交物业费的理由。
3. 业委会职能缺位或运作不畅
在物业与业主的博弈中，业委会本应扮演“桥梁”和“监督者”的角色。然而，现实中部分小区业委会成立困难，或成立后运作不畅，无法有效代表业主与物业公司进行沟通和协商。有的业委会甚至与物业公司存在利益输送，损害了广大业主的权益。这种治理结构的缺失，使得矛盾无法在内部得到有效化解，最终只能以“撤场”或“解聘”收场。
NO.3 | 叁
破局之道，从对抗走向共赢
物业撤场潮的背后，是行业深层次的结构性矛盾。要破解这一困局，需要物业公司、业主、业委会以及政府部门的共同努力，推动物业管理从“管理”向“治理”转变。
来源：合肥楼市航拍
1. 物业公司：回归服务本质，提升专业能力
物业公司必须清醒地认识到，过去那种“重拓展、轻服务”的粗放模式已经行不通。未来要想在激烈的市场竞争中生存，必须回归服务本质，提升专业能力。一方面，要建立透明的财务公示制度，让业主清楚每一分物业费的去向；另一方面，要利用科技手段提升服务效率，如建立“共管账户”，实现报修、缴费、投诉处理的线上化、透明化。同时，物业公司也要主动与业主沟通，了解需求，提供“质价相符”的服务。
2. 业主：理性维权，共建共治
业主是小区的主人，也是物业服务的最终受益者。在维护自身权益的同时，业主也应理性看待物业费问题。拒交物业费虽然能表达不满，但最终损害的是小区的整体环境和自身的居住品质。业主应积极参与小区公共事务，通过业委会等合法渠道表达诉求，监督物业公司的工作。只有业主和物业公司形成良性互动，才能共同建设美好的家园。
3. 政府部门：加强监管，完善法规
政府部门在物业管理中扮演着重要的监管和指导角色。一方面，要加强对物业公司的监管，严厉打击违规收费、服务质量不达标等行为；另一方面，要完善相关法律法规，为物业管理和业主自治提供法律保障。例如，合肥市近年来推行的“红色物业”建设、物业服务质量测评等措施，都在一定程度上促进了行业的规范发展。
NO.4 | 肆
结语
物业撤场潮是行业阵痛的集中体现，也是推动社区治理升级的契机。北辰天都小区的案例提醒我们，物业与业主之间并非“零和博弈”，而是“命运共同体”。只有双方相互理解、相互支持，才能打破恶性循环，实现共赢。
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