国家知识产权局信息显示，唯品会（广州）软件有限公司申请一项名为“一种客服应答方法、装置、存储介质及计算机设备”的专利，公开号CN121581878A，申请日期为2025年11月。

专利摘要显示，本申请提供了一种客服应答方法、装置、存储介质及计算机设备，可将用户终端发送的目标问题文本输入到意图分类模型中，以采用意图分类模型对商品购买者的意图进行分类，并得到各个意图类型及每个意图类型对应的概率得分。本申请可根据最高得分、最高得分对应的意图类型和预设的智能应答规则，选择机器人客服或人工客服对目标问题文本进行应答。如此，本申请可将机器人客服能够准确回答的问题分流至机器人客服，并将其余问题分流至人工客服，从而实现问题文本的准确分流，进而可兼顾应答准确率和应答效率。

天眼查资料显示，唯品会（广州）软件有限公司，成立于2021年，位于广州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本100万人民币。通过天眼查大数据分析，唯品会（广州）软件有限公司专利信息241条，此外企业还拥有行政许可19个。

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作者：情报员