於先生反映
1月中旬
他下了一笔顺风车订单
因为身体原因没有上车
又因为自己的误操作
平台扣了款
当时妻子让他算了
事情过了一个多月
他心里还是有疙瘩
於先生：就是路程远了，过去要地铁两三个小时，车子开过去要两个小时或者一个半钟头嘛，我就选择打车了。
顺风车订单页面显示
起点是临平区东湖荷禹便利店
终点是富阳区东洲小沙渡
出发时间是1月18日凌晨5点15分
记者注意到
订单行程已结束
用户开通了先乘后付
平台自动扣款68.3元
乘车时间是凌晨4点58分
不过於先生表示
那天他并没有上车
於先生：18号那天就起不来，结果测测体温，就觉得人不太舒服，就是拔几个火罐就不想去了。
记者：你是怎么约的那个车？
於先生：就“支付宝”里有个小程序的，哈啰出行，顺风车嘛。
记者：那时候那个车主联系你了吗？
於先生：联系我了，她说在不在？我老妈接的电话，我这发火了，我就想骂人了嘛。
记者：你为什么要骂人呢？
於先生：不是，就是另外（一个）车主。
於先生说
他生气的原因牵扯到上一笔订单
上一笔订单的车主在出发前一天
就联系他了
於先生：17号的时间（晚上）八点钟，然后再打电话打到（晚上）九点钟，我的未接嘛，我怀疑骚扰电话嘛，最后一次接的就是三四点钟，我就开始和他吵起来了。
於先生说
他取消了订单
然后又下了一单
但因为身体原因
最终没有上车
那怎么会扣了钱呢？
於先生：我误操作导致的，点了那个投诉的时候，等的时候我点了那个取消键，我点成那个已乘车键了，白天发现就已经来不及了。
记者：你当时投诉什么？
於先生：本来想投诉第一个人的，结果投诉那个女的（第二位车主）了。我老婆（说）算了算了，就是过去就过去嘛，就是我看着不舒服嘛，觉得有点疙疙瘩瘩的。
记者：你诉求是什么？
於先生：诉求就是退款。
记者：你后面跟客服说了吗？
於先生：我打过好几次电话，平台就是不予退款，那个不予退款就是时间太长了。
记者打开订单页面
想联系车主
页面跳出提示
“抱歉 订单已完成太久了
不支持联系对方
若你遇到问题
可联系客服”
哈啰出行客服：顺风车乘客业务，请您先用一句话描述您的问题。
於先生：人工客服。
哈啰出行客服：当前业务线无订单，请使用有订单手机号进线咨询或使用智能服务。
於先生说
小程序绑定的是妻子的手机号码
记者把情况反映给了哈啰出行平台
工作人员反馈
核实到乘客没有上车
点击了“已确认上车”的选项
平台监控到订单存在异常后
已第一时间冻结了订单和乘客预付订单费用
经多方核实
目前已将乘客预付的订单费用退回
采访当晚
於先生反馈
他已经收到了退款
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