走进成都市温江区涌泉街道官河社区金河谷小区，曾经的邻里互动不足、多元主体协商沟通有待加强等“超大小区综合征”正在逐渐发生改变。这一切，源于一场以“亲邻善治”为目标的协商议事实践探索。
治理背景：超大小区的“协商挑战”
金河谷小区是一个典型的超大型商品住宅区，总户数约5000多户，入住率高达81%，涵盖洋房、高层、别墅等多种业态。尽管小区已有党支部和业委会，但由于历史遗留问题、多元主体沟通机制尚在建立中，小区在公共事务参与和沟通方面仍面临着一定挑战。
2025年7月，在涌泉街道和官河社区指导下，“亲邻善治”小区协商提能项目正式启动，由成都市武侯区你我他社区治理行动与研究中心具体实施。项目试图通过“金河夜话”等协商形式，构建“收集—讨论—行动”闭环，推动居民参与，促进多方理解与协作。
破冰探索：小切口激活居民参与
项目启动之初，团队通过“线上+线下”等多渠道收集居民诉求，涵盖公共设施、物业服务等六大类20余个问题。部分问题涉及多方主体，协调难度较大。经过慎重研判，项目选择了一个具备“需求明确、参与广泛、成果可视”等特点的议题作为突破口——“增设乒乓球台”，由一位微网格员提出，反映居民实际需求。
项目联动社区工作专班、小区党支部等多元力量，围绕该议题先后开展实地勘察，全面摸清了小区公共空间资源底数，并搭建协商平台，组织“夜话金河”协商讨论会，建立线上议事群，初步对乒乓球台增设点位达成了共识。在议题落地推进中，因考虑小区现实及资源情况，陷入了“议而难决，决而难行”的典型困境。最终在社区党建引领下，项目坚持协商促共识的理念，最终实现社区、小区、物业等多元主体间的最大公约数，将该议题落地执行，切实回应了小区居民的需求。
策略优化：以“软服务”凝聚人心
面对小区协商推进的难点，项目在专家和社区指导下，做出重要策略调整：从直接推动“硬件”和“管理”类议题，转向以“服务”类议题为抓手，通过“凝聚人气、增进理解”，为协商议事培育良好氛围。
基于这一思路，项目围绕“一老一小”全龄友好服务，秉持“议题联动治理力量参与、议题带动志愿行动、议题发现能人骨干、议题融入建议征集”等协商理念，构建“关系建立—需求征集—方案讨论—落地实施—志愿参与”的协商路径，先后策划了老年关爱、儿童成长、邻里文化节等系列议题服务，有效联动小区党支部、物业、自组织、居民骨干、商家等多元力量共同参与议题的策划、组织与志愿服务等议题落地实践，搭建多元主体参与协商的平台和渠道，有效促进邻里主体的融合凝聚。
初见成效：协商议事的金河谷启示
通过小区亲邻协商议事的实践探索，项目累计回应议题6个，直接服务超过500人次；通过服务凝聚居民骨干达人50余人，初步构建社区行动者网络；搭建线上线下协商平台，累积收集居民诉求百余条，部分成功转化为实际行动。
在实践服务过程中，总结出三点核心经验：一是议题选择需注重可行性与带动性，选择“小切口、低风险、易共鸣”的服务型议题作为破冰起点；二是服务与协商需要相互赋能，在服务中发现真需求、培育参与者，再通过协商将个体需求转化为集体行动；三是协商议事相关主体性健全更有利于议题落地，培育多元主体、强化责任共担意识是协商成果转化的根本保障。
从增设乒乓球台到全龄友好服务，从一场场“金河夜话”到一次次邻里守望，期待更多居民从“旁观者”变为“参与者”，让每一次议事都有回响，让每一份期待都落地生根。（图片由成都市温江区涌泉街道官河社区居民委员会授权提供）
来源：中国日报网
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