国家知识产权局信息显示，广东南航电子商务有限公司申请一项名为“基于多维度分层调度与优先级的进线智能分配方法及系统”的专利，公开号CN121599356A，申请日期为2025年11月。

专利摘要显示，本发明公开了一种基于多维度分层调度与优先级的进线智能分配方法及系统，本发明先优先根据客户身份，来进行高价值客户的优先客服处理，同时，融合事件、时间等多因素，来精准量化客户需求紧急度，并根据量化的客户需求紧急度，来生成不同的进线策略，如此，前述多维度的差异化处理，不仅可针对不同客户，生成不同的进线策略，还可使得低优先级客户在需求紧急度高时，也能被优先处理，从而降低了呼损率；另外，本发明还根据客户进线需求，来匹配不同的技能组（即不同的客服），并确定出对应技能组的优先级；最后，即可基于客户对应的技能组的优先级和前述分配的进线策略，来实现客户进线分配，从而动态响应客户需求变化。

天眼查资料显示，广东南航电子商务有限公司，成立于2003年，位于广州市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，广东南航电子商务有限公司参与招投标项目410次，专利信息5条，此外企业还拥有行政许可9个。

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作者：情报员