（来源：邯郸新闻网）
转自：邯郸新闻网
国家级期刊《社区》近日刊发文章介绍邯郸——
《六项举措推进暖“新”服务》
编者按
近日，由中央社会工作部主管、中央社会工作部信息宣传中心主办和出版的期刊《社区》，刊发文章——《六项举措推进暖“新”服务》，报道了我市精准破解新就业群体急难愁盼，推动形成“党群连心、服务暖心、社会聚力”良好局面的经验做法。邯郸日报今全文转载，敬请关注。
河北省邯郸市聚焦新就业群体需求，通过“大起底、深体验、强结对、畅渠道、筑阵地、优场景”六个举措，切实增强新就业群体的获得感、幸福感、安全感。
开展行动
摸清底数建台账
全域覆盖摸家底。在全市范围内开展“大走访、大起底、大调研”专项行动，构建“行业部门+社区网格员+党员志愿者”三级调研网络，通过核实登记信息、比对数据和实地走访，建立了涵盖快递员、网约配送员等4类群体3万余人的基础数据库，动态掌握从业状态、党组织关系、权益保障等8类关键信息，实现“一群体一档案”，筑牢工作基础。
解剖麻雀研实情。市、县两级“两新”工委和直属行业党委组建了25个调研组，走访新就业群体企业、网点等110余个，召开座谈会52场，通过面对面沟通交流，梳理出收入波动性大、充电设施不足、小区楼栋单元辨识难等困扰新就业群体的主要问题，为精准施策提供数据支撑。
成果转化强支撑。建立“调研—决策—落实”闭环机制，推动调研成果转化为政策举措，制定邯郸市新就业群体“小切口”服务项目。如针对“停车难”问题，协调城管、住建部门在商圈周边、小区门前增设临时停车位；针对“找楼难”，在各小区楼栋单元口显著位置张贴“楼栋号+单元号”夜光标识牌，指引骑手快速找到准确位置。
深入一线
增强工作人员服务意识
全程体验，熟悉工作流程。组织市、县两级社会工作部干部以“跟班作业”等形式深入一线，全景式感受新就业群体工作强度和职业风险，撰写“体验心得”160余篇。
全职陪“送”，了解艰辛。党员干部跟着“骑手小哥”一早出门，奔波在邯郸的大街小巷。体验中发现，“骑手小哥”平均每天工作12个小时左右，工作强度大、饮食不规律，还要防范差评、完不成任务等，上楼如厕等关键小事也成为高频需求。
现场了解，征集意见建议。体验活动收集涉及劳动保障、职业培训、权益维护等方面的意见建议，形成专题调研报告，直接推动解决电动车停放充电、就餐保障等具体问题，在主城区重点小区张贴“友好地图”标注楼栋、单元分布，大大提升配送效率，切实拉近了党群干群关系。
结对联系
织密党群“连心纽带”
精准结对建机制。组织全市社会工作系统192名党员干部，秉持“有事帮忙、无事不扰”，分别与43名快递员、39名网约配送员、53名网约车司机、57名货车司机通过电话沟通、微信联系等方式“一对一”结成对子，努力做到有需求必及时回应、有变故必主动联系、有困难必诚恳帮忙，搭建起“党建连心桥”。
闭环管理优服务。实施“问题收集—分类处置—跟踪督办—结果反馈”四步工作法，在县（市、区）委社会工作部，开设24小时“暖新服务热线”，安排专人接听，做到“事事有回应、件件有着落”。
双向奔赴聚合力。在新就业群体中深化人民建议征集工作，指导各县（市、区）选聘350余名新就业形态劳动者担任“社情民意观察员”，260名从业人员兼任网格员，聘任170余名骑手担任“食品安全监督员”，在走街串巷中通过“随手拍”反馈社会治理、卫生安全问题，以此参与基层治理，实现双向奔赴。
打通服务渠道
搭建便民“服务桥梁”
升级线上小程序。更新升级“暖新乐驿”微信小程序，在电子地图上补充完善全市360余个暖“新”驿站、友好门诊、友好药房、友好医院、友好食堂等位置信息、服务项目和开放时间等信息，方便骑手“一键直达”、享受服务。
畅通诉求渠道。在微信小程序新增“随手拍”“意见建议”“法律友好”“健康友好”专栏，集成政策推送、诉求提交、隐患排查等功能，实现“指尖办、即时享”，推动服务从“线下跑”向“网上办”转变。
推动公益地图落地。邯郸市委社会工作部与高德地图联合推出“邯郸新驿”暖新驿站公益地图。目前，主城区66个暖新驿站点位已接入电子地图，帮助新就业群体实时查找、一键导航至最近服务点位，享受饮水、充电、休憩、应急等多项便捷服务。
建设暖新阵地
打造“15分钟服务圈”
标准化建设强基础。构建暖“新”服务矩阵，高标准建成1028个暖“新”驿站，联合中国工商银行邯郸分行打造“邯郸新驿”暖新驿站品牌，提供充电换电、饮水热餐、避暑取暖等服务，为新就业群体营造“15分钟友好生态圈”。
多样化服务提质效。联合工会、司法、卫健等部门，定期开展法律维权、健康义诊、心理疏导等活动。丛台区苏曹乡星城国际社区食堂为骑手提供“十元、两荤一素一汤、主食不限量”的优惠套餐，社区门诊为新就业群体推出免费应急医疗服务，周边药房推出骑手购药折扣优惠，织密服务新就业群体网络。
融入社会资源优体验。邯郸市委社会工作部指导复兴区、丛台区、邯山区打造“骑手友好型街区”，通过构建“区委社会工作部统筹、街道主抓、社区落实、部门联动”工作体系，动员100余家商户加入“骑手友好商家联盟”，为新就业群体提供折扣优惠政策，实现从点到面的服务升级，形成了“党委领导、商圈支撑、社区搭台、商户助力、骑手参与”的多方共治新格局，真正把党组织的凝聚力转化为服务新就业群体的战斗力。
建设友好场景
培育共建共享“幸福家园”
空间友好提品质。印发《邯郸市新就业群体友好场景建设工作指引（试行）》，统一规范场景打造标准、服务项目，整合组织、工会、城管等部门力量，建设友好园区、友好楼宇、友好社区等友好场景575个。
服务友好惠民生。全市建设暖“新”医院19家，法律友好服务站点27个，为新就业群体提供10至20项医疗救助、健康体检、法律咨询等优惠政策。
治理友好聚合力。创建“红色驿站+红色议事厅”模式，依托街道社区党组织建立9个骑手党支部，强化新就业群体党建引领，拓宽新就业群体党员孵化路径，推动形成“党群连心、服务暖心、社会聚力”的良好局面。
范英亮
（转自《社区》2026年2月）
来源：邯郸日报
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