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新野县多点发力规范物业管理

让小区居民生活更舒心

规范物业强治理，破解痛点暖民心。3月8日，记者从新野县房产中心了解到，该县聚焦群众“住有所居、居有所安”的民生期盼，扎实推进“16+1+1”民生实事，以物业服务履约不到位及侵占业主公共收益专项整治为抓手，多点发力规范物业管理，破解小区治理痛点难点，让辖区小区居民的生活更舒心、更安心、更暖心。

规范服务强根基，信用评定明导向。该中心开展物业规范服务专项整治，对全县56个住宅小区的27家备案物业服务企业进行初步信用星级评定，其中1星企业4家、2星企业5家、3星企业3家、4星企业10家、5星企业5家，推动物业服务提质增效。同时，该中心将结合物业服务企业实际运行情况及各主管单位考评结果，开展综合信用星级评定，评定结果将同步录入省系统平台，以信用约束倒逼服务升级，让居民享受更优质的物业服务。

红色引领聚合力，示范带动促提升。该中心以红色物业创建为抓手，推动物业服务与社区治理深度融合，切实破解小区治理难题。2025年，结合辖区物业小区实际，汉城街道办、汉华街道办分别牵头，对金鑫苑、文景苑、淯滨花园等10个小区开展红色物业创建工作。目前，这10个小区已顺利完成红色物业示范点创建，通过“组织建在物业上、服务融于家门口”，让红色力量成为守护居民幸福的“主心骨”，推动小区治理效能显著提升。

破解充电烦心事，便民服务暖人心。针对小区居民电动自行车充电难、充电不安全的痛点，该中心将电动车充电设施建设作为民生实事重点推进，深入各小区实地摸底，结合小区实际制定新增计划，全力推进充电场所和端口扩增工作。截至目前，全县158个小区已完成新增电动车充电场所117个、充电端口6387个，超额完成原定60个场所、6000个端口的任务，有效终结了小区“飞线充电”的安全隐患，让居民充电更便捷、更安全，切实把民生实事办在群众心坎上。

专项整治护权益，精准发力解民忧。该中心聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等群众反映强烈的问题，开展专项整治行动，累计排查56个小区，查处履约不到位企业18家，化解业主矛盾4起，解决业主热点难点问题12起，对2家违规企业采取限制招投标、纳入黑名单及重点监控等措施。同时，全力守护业主“钱袋子”，推动14家物业服务企业为34个小区退还侵占的业主公共收益102800余元，惠及居民30316户，并将公共收益移交物管会规范管理。该中心联合县市场监管局开展联合检查，查处2家超标准收取水电费的违法违规企业，没收违法所得并罚款共计19268.82元，并责令其立即整改，切实维护业主合法权益。

攻坚整治求实效，闭环管理优服务。该中心组建专项督导检查专班，自2025年12月12日起，通过现场检查、查阅资料、走访业主等方式，深入小区开展明察暗访，重点排查物业服务标准履行不到位等问题，确保整治工作不走过场、取得实效。截至目前，该中心共发现14个小区13家物业服务企业的16件投诉问题，现场下达《整改通知书》16份，目前12件已整改完毕，4件移送相关主体责任单位进一步处理。此外，该中心还通过12345热线、人民网等信访渠道，累计受理相关投诉175件，办结率达100%，群众满意度达97%，实现“事事有回应、件件有落实”。