志愿者为就餐的老人端上饭菜
社区活动室成了孩子们的“快乐大本营”
在兰州市七里河区西湖街道的烟火巷陌里，有这样一支“娘子军”：她们穿梭在独居老人的家中、职工子女的托管班里，用细致入微的服务，为社区的“一老一小”撑起一片温暖的天空。这就是七里河区总工会“晓茹”女职工志愿服务队，她们以“一个中心，三个平台”（暖融居家服务中心，夕阳乐餐桌、爱心托管班、家政服务）为核心载体，扎根社区深耕服务，将工会的温暖送到群众心坎上，叫响了极具影响力的志愿服务“工会品牌”。
精准破局
瞄准社区痛点 打造暖心服务矩阵
随着社会老龄化加剧与家庭结构小型化，西湖街道的社区服务痛点日益凸显：辖区内家庭中，双职工家庭占比超过60%，放学后的孩子无人看管成了家长的“心头病”；9个社区里，独居、空巢老人超300人，吃饭难、就医难、无人陪伴的问题，让老人的生活充满不便。
“工会的服务，就要聚焦职工最急最忧最盼的问题。”服务队队长贾晓茹说。2023年5月，在市、区总工会的精心指导下，七里河区总工会“晓茹”女职工志愿服务队成立，服务队以“一老一小”为服务核心，搭建起“暖融居家服务中心”与“暖融职工子女托管班”两大服务阵地，形成了覆盖生活照料、子女托管、便民服务的完整服务矩阵。
在“暖融居家服务中心”，老年食堂每天清晨6时就开始忙碌。志愿者根据老年人的饮食特点，搭配出低盐、低脂、软烂可口的营养餐，行动不便的老人还能享受免费上门送餐服务。78岁的独居老人王建国，因患关节炎常年卧床，自从有了老年食堂，他再也不用为吃饭发愁：“姑娘们每天准时把热饭送到床头，还陪我聊会儿天，比亲人还贴心。”除了餐饮服务，中心还提供代缴各类费用、陪老人就医、帮老人洗澡等各类生活服务，服务范围涵盖西湖街道的9个社区，298位老人。通过长期的协作和配合，女职工志愿者和助餐老人早已结下胜似亲人的深厚情谊。
而在“暖融职工子女托管班”，每天下午放学后，社区活动室就成了孩子们的“快乐大本营”。志愿者不仅辅导孩子完成作业，还开设了音乐、科技创新、手工实验等兴趣课程。“以前下班晚，孩子要么独自在家看电视，要么在小区里乱跑，现在有了托管班，既能学到知识，又有人照看，我们上班踏实多了。”职工李女士说起托管班，满是感激。托管班开办以来，已累计服务双职工家庭33户，真正解决了职工的“后顾之忧”。
模式创新
多方协同发力 构建品牌长效机制
品牌的生命力，在于可持续的服务模式。晓茹女职工志愿服务队打破“单打独斗”的传统思路，探索出“一站式服务+多主体协作”的品牌运营模式，让志愿服务从“临时帮忙”变成“长效保障”，已累计为西湖街道9个社区5000多户职工家庭（1.8万余人）提供了暖心服务。
在七里河区总工会的统筹下，服务队联合社区居委会、爱心企业、社会组织、高校等多方力量建立了长期合作关系。高校的大学生志愿者为托管班带来了专业的兴趣课程教学，爱心企业、社会组织协助开展各类公益活动，社区则负责协调场地、宣传动员等基础工作。多方协同发力下，服务队的资源池不断扩容，服务内容也更加丰富多元。为了确保服务质量，服务队还建立了“需求对接—服务提供—效果评估—持续改进”的闭环管理机制，定期收集居民反馈，动态调整服务项目，让每一份爱心都能精准落地。
“多主体协作，让我们的服务更专业、更高效。”贾晓茹举例说，在七里河区职工互助互济生活服务活动中，队员们从各参保单位进行摸底登记，重点以七里河区长期工作在苦、脏、累、险、危、害等艰苦岗位一线职工为服务对象，从中筛选出50名因病致贫或生活存在困难的职工，为其提供居家护理、医院护理、陪医、助餐等便民服务项目。通过定期上门走访、社区微信群征集等方式，动态更新服务内容，确保服务精准对接职工、群众需求。
价值传递
凝聚志愿力量 共筑和谐社区
2024年5月，七里河区9个街道根据自身地域特色分别成立了土门墩“青鸟探看”、晏家坪“喜阳阳”、建兰路“咫尺”等各具特色的9支“晓茹分队”；2025年12月，土门墩“青鸟探看”分队又组建了河湾堡结对共建小队、建西西路一刻钟小队、兰通厂通万家小队、马滩南路红马甲小队等6支特色小队；如今，“晓茹”女职工志愿服务队志愿者达到221人，服务内容拓展到8个方面，服务受众扩大到全区9个街道67个社区，让职工群众在8小时内外都能感受到工会组织的贴心关爱和服务。
今年“晓茹”女职工志愿服务队计划开展职工家政技能提升培训班，为七里河区长期工作在苦、脏、累、险、危、害等艰苦岗位的50名一线职工及家属提供家政服务类培训项目，通过系统的理论学习和实操训练，帮助他们掌握专业的家政服务技能，拓宽就业渠道，提升生活质量。
兰州晚报记者 张丹 受访者供图
（兰州晚报）
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